三亚境外客流失 旅游界召开“联合国会议”

　　面对国际金融危机对鹿城境外旅游市场产生的负面影响，三亚旅游界瞄上了在当地工作的老外，召开了一场“联合国会议”，邀请他们当高参，共同会诊境外旅游市场。

　　境外老客户流失引关注

　　10月中旬，三亚旅游界的“联合国会议”召开，当地高端度假酒店的10多名外籍总经理悉数出席，表现出对境外旅游市场开拓的高度重视。

　　三亚市旅游产业发展局局长杜丽银称，让了解三亚旅游的外籍人士分析市场、提供建议，不仅契合三亚的实际情况，还能让三亚从另一个角度审视目前的困难。

　　在会上，“国际高参”们提出了一个令人深思的问题：“金融危机尚未结束，俄罗斯等主要境外客源地的很多老客户没有再次选择三亚，而出现在泰国、土耳其等地度假。”是什么原因造成客户流失，引发了外籍高参们热烈讨论。

　　亚龙湾区域高星级酒店的外籍高参一致认为，产品的价格和内涵是游客做出选择的决定性因素。“金融危机对各国旅游界都造成了很大冲击，但老客户选择了竞争对手，说明三亚旅游产品的竞争力在下降。”

　　“土耳其、泰国等国家出台了很多重振旅游业境外市场的优惠政策，应引起充分重视。”高管们纷纷建言三亚旅游界对竞争对手的系列举措进行考察，尽快拿出应对方案。

　　景区升级换代迫在眉睫

　　“很多国外游客都说，除了一些老景区，三亚还有更具吸引力的去处吗？”希尔顿酒店总经理曼拉德说，几年来，三亚地区的景区并没有太大变化，推出的产品也没有多少更新，这未免让外国游客有点遗憾。

　　“不要以为蓝眼睛们只喜欢晒太阳，他们更喜欢四处逛，看看三亚新鲜的人和事。”万豪酒店总经理哈德森说，国外游客一般会在三亚逗留一个多星期，除了在国际一流的高星级酒店“发呆”、晒太阳之外，他们走出去逛三亚的欲望越来越强烈，对景区的要求也比较苛刻。

　　这个问题引发了与会者的共鸣。他们纷纷表示，三亚景区推出的以观光型为主的旅游产品，还不能满足国外游客的需求。蓝眼睛们更加感兴趣的少数民族风情、特色演艺等旅游产品的开发才刚刚起步。三亚景区产品需要更新换代。

　　杜丽银说，景区的升级换代已经引起了旅游主管部门的重视。目前，南山景区的二期开发、落笔洞的景区规划、乡村旅游建设等都在抓紧进行中。已营业的景区也正忙着研发新产品，满足国内外游客的需求。

　　发挥香港的“跳板”作用

　　今年，三亚境外旅游市场缩水了近四成，但香港市场逆势增长了18.9%，香港游客量几乎占据了境外总量的半壁江山。外籍老总们纷纷表示，“香港跳板”十分重要。

　　爱琴海岸康年酒店总经理乔丹说，外籍游客分3种渠道到三亚度假，从国外直飞三亚、从内地转飞三亚以及从中国香港转飞三亚。而从香港转飞三亚的外籍游客量十分可观。

　　“香港是购物天堂，三亚是度假天堂，两地距离较近，合作开拓境外市场前景广阔。”杜丽银表示，香港和三亚已达成互送客源的意向，两地旅游界合作开发旅游产品将极具竞争力。

　　与会的外籍总经理们还一致表示，今年12月初，三亚赴香港举行旅游合作推介时他们将全部到场助威，力助三亚境外旅游市场尽早回暖。