南航珠海公司市区贵宾体验室正式启用(图)

　　南航珠海公司崭新的市区贵宾体验室已装修完毕，于今天正式启用了。这使南航珠海公司成为在南航十七家分子公司中，率先在市区开设贵宾体验室的航空公司，也是南航珠海公司在机场候机楼开办贵宾服务室后的第二个贵宾服务室。

　　珠海公司市区贵宾体验室面积120平方米，分高端客户体验和客服人员办公两块区域。贵宾室内，不仅能为高端旅客提供休息等候、客服咨询、航班动态显示等服务，还能提供网上值机、网上购票、以及网上冲浪等体验、还有南航最新高端服务业务介绍。

　　随着设备的进一步完善，公司还将为高端旅客提供自助值机、座位预选、机上订餐以及珠海机场接送等服务，努力为高端旅客提供更加舒适的行前体验及更加贴心的人性化服务。

　　南航目前已成为国内运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量亚洲第一、全球第四的航空公司，形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内，全面辐射亚洲，链接欧美澳非洲，与天合联盟成员密切合作，航线网络通达全球905个目的地，连接169个国家和地区，到达全球各主要城市。同时也是国内安全星级最高、安全业绩最好的航空公司，在国际上也处于领先地位。2009年，南航重点开展了“服务品牌提升年”主题活动，目的是为了进一步提升服务品牌，为旅客出行提供更加舒心的服务。为此，南航提出了“两一”服务理念，即“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”，力求不断强化服务创新，提升品牌效应。

　　为贯彻落实高端服务工作要求，积极推进公司高端旅客服务工作，打造高端服务品牌，南航股份公司首次组织编写了《高端旅客服务工作管理手册》。本手册明确规定了公司高端旅客服务工作职责、服务标准以及公司对高端旅客服务工作实施监督、检查、考核与评定的内容和方法，是公司高端旅客服务工作管理体系实施标准化管理的依据。

　　珠海公司历来重视高端客户服务工作。根据本地实际情况，自行制定了《高端旅客服务方案》，主要涉及机票销售、机场服务、空中服务、常客资源共享等多个方面。组成了以客户经理+客服经理的团队服务模式为高端旅客的出行提供前后端的地面服务。由乘务员但任制订了具有我公司特色的高端客户客舱特色服务保障方案，更加充分的体现服务的人性化。

　　为进一步改善服务质量，维护公司的社会形象，提高公司的社会知名度和影响力，为VIP、VVIP及公司的重要旅客提供更加及时、优质的服务，保障各部门服务工作的顺利衔接和服务畅通，南航珠海公司针对重要旅客制定了《重要旅客服务流程》，在购票服务、地面服务、餐食服务、空中服务和飞行保障服务各个环节制定了详细的服务保障要求。

　　目前，南航珠海公司已外围发展金卡会员100名，通过大客户合作发展金银卡会员22名。珠海始发航班，两舱会员成绩比高达77.48%。

　　今后，南航珠海公司将以打造“完美航空服务链”为中心，重点打造高端、地面、空中和中转四个服务品牌，不断优化服务流程，创新服务手段，完善服务环节，消除服务缝隙，提高服务效率，改善服务质量。积极抓住市区贵宾室的启用为契机，力求为珠海市民出行提供更优、更好的贵宾服务。

　　南航珠海公司：文：祝修虎

　　图：刘　涛 (来源：人民网-中国民航新闻网)