婚介服务国家标准近日出台 婚介人员需持证上岗

婚介服务

　　商报记者 吴静 王海科 卢艳艳

　　长久以来婚介市场混乱无序，12月1日起或将得到改善。“婚姻介绍服务”国家标准日前公布，其中最受市民关注的规定是征婚者必须实名登记。

　　昨天，记者走访多家婚姻介绍所，不带身份证就能登记征婚，一次交费“包您找到老婆”等乱象大量存在，甚至存在交不同的钱见不同级别的人的情况。

　　业内人士透露，河南省婚姻管理协会曾对婚介所进行了证件、合同书的签订等7项内容的检查，结果80％的婚介所都存在着违规现象。

　　乱象1

　　只要交钱，登记表想咋填咋填

　　昨天，在经七路上一婚介所，记者以征婚者的名义进行咨询，一自称姓崔的工作人员在盘问了记者的年龄及要求后，拿出了一个保密文档。文档里，有多位20～30岁男性征婚者的资料，崔姓工作人员重点推荐了几个人选。

　　当记者提出想看看这几个人的详细情况时，崔女士称要先交钱，登记成会员后才能看详细资料，说着就拿出两份表格让记者填。

　　“我没带身份证，可以填吗？”记者问。

　　“没关系，可以先登记，交800块钱你就是我们会员了，这些人基本资料你可以随便看。”崔女士说。

　　不查看前来征婚人的身份证，就可以随便登记，会不会有人登记虚假信息？对此，崔女士解释：“我们是正规单位，来这登记的人都是冲着结婚来的，可以肯定多数人都是有诚意的。”

　　记者暗访发现，多家婚介所内，征婚者对自己的职业、收入等信息都是想怎么填就怎么填，婚介所从不主动要求查看对方的相关证件。

　　新规

　　婚介所要查证件，如实登记信息

　　以后，这样的情况，将会得到改观。婚姻介绍服务国家标准中提出：婚介服务机构服务过程中，要查验征婚者的身份证、户口簿、学历证书等身份证明，让有婚史的征婚者出示离婚或丧偶证明，要求征婚者如实填写个人信息登记表，对征婚者的档案妥善保管。

　　乱象2

　　一次交费“包你找到另一半”

　　一次交800元钱，婚介所能提供哪些服务？征婚者是否能找到合适的另一半？

　　婚介所的工作人员说，交费800元，他们会一直服务到结婚为止。

　　为了让记者信服，她还讲了个例子，说有个女孩经她介绍，与一个男孩处了半年，前段时间感觉不合适，她就又给那女孩介绍了一个。

　　“如果你对男方的条件满意，我就给你们安排见面，不满意，就一直介绍下去，直到你们结婚为止。”崔女士承诺，一次交费保准你找到另一半。

　　但问题是，如果婚介所不存在了，还能保证让顾客满意吗？对此，该工作人员避而不答。

　　有知情人透露，有些婚介机构在征婚者交费前服务非常热情，一旦拿到钱就变成了甩手掌柜，变得不再积极。

　　新规

　　明确服务期限，不搞“承包制”

　　婚姻介绍服务新国标提出，婚姻介绍服务机构在服务过程中，要明确规定服务期限，不应提供无限期或介绍到成功为止的服务。

　　参与制定国标的婚庆婚介行业委员会副主任吴沛玲表示，正规婚介所应告诉客人，婚姻介绍根本没有“包成功”这样不靠谱的承诺。

　　但郑州一婚姻介绍机构的工作人员称，“服务成功”是绝大多数征婚者的要求，除非有人中途提出停止服务。她认为这样做是市场需求，且对征婚者来说，能省不少麻烦。

　　乱象3

　　没资质也能开婚介

　　作为专业媒婆，能给征婚者提供什么样的服务？

　　记者问，以自己这样的条件，找啥样的人更合适？是否要做一些婚前性格测试，来更加精准地寻找另一半，提高成功率。

　　崔姓工作人员对此显得有些陌生。她直言，给过电话号码后，其他的就看你运气咋样了，看你俩对不对胃口。

　　此现象并不是经七路一家婚介所独有，目前多家婚介机构都是这样。在郑州市文化路一家婚介所，当记者问到心理咨询师是否在时，对方立即说心理咨询师不在。

　　崔女士坦言，她所在的婚介机构只有老板有婚介师资格证，“这行有没有婚介师证没啥区别，大家都一样”。

　　目前，多数婚介机构只起到中间人的作用，登记双方的信息，安排双方见面，从事婚介服务的人员多没经过专门的培训。一婚介所赵先生说，开婚介所资质要求不高，大多是下岗职工，也没经过啥特殊培训，但他们收入高的一个月能拿十来万元，现在郑州的婚介所只剩下70多家，“媒婆”素质也没有很大提升。

　　新规

　　婚介人员要持证上岗

　　不经过培训就上岗的现象，以后将不存在，“媒婆”都要持证上岗。婚介服务新国标明确，婚介服务机构应将人力资源的开发、培训作为重要工作之一，婚介人员应该持有相关职业的资格证书，比如婚介师、婚姻家庭咨询师、心理咨询师等资格证书，在上岗前经过服务意识和职业化、婚恋心理学以及沟通技巧等方面的培训。

　　对于服务质量，要求婚介机构采用适当方法对服务过程进行监控，还要确定、分析有关数据，统计婚姻介绍的成功率，介绍成功所需服务的时间和约见对象数量等。

　　乱象4

　　见“富佬”“富婆”要交高额“定金”

　　在一些婚介公司刊登的广告上，常会出现“千万资产富婆独女”、“房地产公司老总”等一些条件优厚的征婚者。

　　但实际上，这些“富佬”“富婆”并不是想见就能见到。

　　黄河路上的一家婚介所明码标价，将收费分了5个等级从799元到2999元不等，每个等级的收费数额和其所对应的服务都张贴在墙壁上，还提供有两项收费5000元和1万元的服务项目。

　　该婚介机构的一工作人员了解了记者的基本情况和要求后，给记者重点推荐了几位男士，“这几个条件都不错，交800块钱就可以安排你们见面。”

　　“我们还有房地产的老总，公司的老板，还有个房产商的儿子。”该婚介所的工作人说，这些人都是交了一万元的钻石级别的“客户”。

　　“我交800块钱能见这样条件的人吗？”记者问。

　　“一般来说，交800元不能见老总或大老板，一般是同一级别的会员见面，你想见这些条件优越的人至少要交3000元才有机会。”该工作人员说，并不是非让记者多交钱，接着可以根据情况而定。

　　新规

　　对具体费用没做要求

　　婚姻介绍服务新国标中要求，婚介所要向征婚者明确服务内容、期限、质量要求和费用，但并没有提及费用标准。

　　婚介机构收费不一，有的收七八百元，有的收一两千元，还有的收几万元。他们的收费标准和依据是什么？对此，郑州市物价部门的一工作人员说，物价局只对垄断行业的定价执行监管，婚介收费属于市场行为，可以自己定价。