上海医院全面实施预约挂号 停止与中介组织合作

　　新华网上海11月1日专电（记者仇逸）记者1日从上海多家三级医院和二级医疗机构获悉，上海符合条件的医疗机构均已开展了预约诊疗服务，并根据《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》的规定进行了调整，停止了与中介组织的有关合作。

　　据悉，全上海72家二甲医疗机构都已设立便民服务中心，开展门诊病人预约挂号服务。1日恰逢双休日，大多数医院只有急诊，也有少数开放了部分门诊业务。

　　上海交通大学医学院附属新华医院1日开放了内科、妇科等部分门诊业务，医院窗口管理办公室的钱嵘告诉记者：“截至下午3点左右，有10位病人通过电话或者到服务中心现场预约的方式，预约了本月内的专家。年轻人和中年人普遍比较欢迎预约挂号，觉得方便省时、看病有保证，但是也有些老人看到推行预约挂号的新闻后满怀担忧前来打听，害怕由于不善于操作而造成看病的困难。”针对部分患者尚不能接受全部预约的态度，院方表示，现场排队挂号依旧是门诊诊疗服务的主渠道，每个专家都有预约限额，一般拿出一天30个号中的5个提供给预约挂号。

　　上海市精神卫生中心今天开放了心理咨询门诊业务，有数十名预约患者前来就诊，护士长党金告诉记者：“只要专家开了预约单或病人本人来预约的，我们都能保证就诊，这样许多外地患者就可以当天往返，省去了住旅馆、排长队等很多麻烦。”

　　上海最大的医疗机构瑞金医院虽然1日没有开放门诊，但是记者了解到，医院已与三个院外预约挂号的网络平台终止合作，现全部改为医院自主预约，原来平均每天每位专家给每个网站两个预约名额也已经取消，这些名额全部返还到医院本部。门诊办公室主任汪新介绍：“病人通过拨打电话预约，登录医院网站预约，在门诊服务中心预约，在专家诊室内当场预约等方式，已基本满足预约的需求，感觉还是挺方便的。”

　　记者随机采访发现，对于医患双方而言，提高预约诊疗的成功率都是最关心的话题之一。“医院会把最热门的专家‘拿’出来预约吗？”“通过预约真能如期看到我想看的医生吗？”“如果老是‘预约已满’怎么办？”一些病人表达了自己的担心。

　　对于医院而言，病人爽约是推广预约挂号的最大疑虑。“预约诊疗有许多好处，包括打击号贩子、充分利用医疗资源、缓解病人看病难现象、保证医疗质量等，对医生、医院、病人都有好处。”上海市人大代表、徐汇区中心医院院长朱建林表示：“但是，现在预约后爽约的患者比例也很高。预约诊疗成功率偏低，缺乏非常有效的制约手段，病人不想来就不来了，而院方配备好了医生、检验等资源，空等的同时也延误了其他病人的就诊。”

　　最近，上海市卫生局专门下文，要求各医疗机要结合本单位的特点拓宽提供预约诊疗服务的途径，制定和完善预约诊疗服务的工作制度和工作流程，采取多种切实可行的预约形式推动预约诊疗工作，逐步提高门诊预约挂号的比例，进一步方便群众就医。卫生行政部门将结合实施情况，在总结经验和调研的基础上进一步完善上海市实施预约诊疗服务办法，同时将预约诊疗服务工作开展情况纳入医院管理和医院评审评价工作的重要内容之一。

　　“提高预约诊疗的成功率，需要医患双方乃至有关部门的共同努力。”朱建林说。