前天晚上，本市启动提前供暖，针对居民反映的小区不供暖问题，市供热办主任郭维圻昨天表示，此次提前供暖是临时性措施，所以很多企业尚未做好供暖准备，请市民耐心等待一段时间。
热力集团则表示，将保证集中管网的居民家在7日之前全部暖起来。
集中供暖7日前全部供热
昨天早晨，热力集团要求所属具备条件的锅炉房陆续开始点火。热力集团副总经理田金风介绍，城市热网的中小学、幼儿园、医院、福利院已陆续开始供热，目前投入供热面积约1000万平方米，占热力集团管辖的居民总供热面积的七分之一。昨天晚上全市集中供热的区域总计有3000万平方米实现供热，约半数居民家中昨晚暖起来了。
田金风表示，由于供热管网比较庞大，供热投入需要一个调整过程，请市民耐心等待。热力集团将派用户服务人员上门协助用户做好用热工作。随着气温的变化，热力集团将对供热量进行适当调整。热力集团方面表示，请市民放心，将保证集中管网的居民家在7日之前全部暖起来。
天气回暖供暖也不停
市容委方面表示，市政府昨天紧急通知，为保证供热企业的利益，11月7日前的提前供暖费用将实行政府全额补贴的方式。“即使天气回暖，已经启动的供暖工作也不会停止，只会适当降低温度，维持供热设施低温运行”。
另外，企业也没必要考虑自身利益不供暖，因为市容委会记录各小区单位的供暖时间以据此发放补贴，如果不提前供暖都不会获得补贴。
市容委有关负责人再次表示，虽然今冬北京市供暖时间大大提前，但居民供热收费标准不会变。
不强制要求企业提前供暖
郭维圻介绍，供暖首日全市锅炉房点火率为64%，相比往年首日的百分之八十多或者百分之九十多略低。他表示，由于此次提前供暖是临时性的措施，不是计划性的，很多企业都尚未做好准备，这样无法做到提前供暖。另外，即使点火供热，实际热起来也需要一两天的时间。如果发现小区存在无故不供暖行为，可拨打62357575进行投诉。市容委将迅速沟通予以解决。
针对全市范围内何时实现全面热起来，郭维圻表示，不会强制要求供热企业提前到哪一天供暖，他表示，只要供热单位按照法定的供暖时间11月15日供暖就不算违规。
■探访
供暖首日不热投诉多
昨天是供暖第一天，提前准备充分的小区顺利供暖，而许多未提前准备的小区则来不及供暖。市容委接到的投诉电话大部分是关于小区不热以及为什么不提前供热的问题。
朝阳区惠新西里小区有近千户居民，该小区没有及时得到供暖。部分居民昨天到供暖办公室去反映情况，个别居民甚至抗议没有及时供暖。对此，供暖公司相关负责人杜先生表示，惠新西里是一个老小区，公司在10月中旬试水过程中发现管网老化严重，本来预计7日之前一定可以将试水工作完成，但是，没料到气温降这么快。杜先生表示，昨天他们已经将管网维修工作完成，今天将最后一次试水，“试水之后，一旦再有寒流来袭，立即供暖。”
市容委相关负责人表示，昨天收到针对供暖提前问题的电话有542个，反映的主要问题是小区不热、为什么不提前供热等。
本报实习记者李川
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天然气用量猛增
燃气集团增加临时售卡点
本报讯（记者文静）昨天，市燃气集团发布消息，截止到11月2日上午9时，本市的首场降雪使天然气用量较前猛增，达970万立方米，增幅达60%以上。
据介绍，由于烧天然气的供热单位需要刷卡启动，为此，燃气集团前天夜里紧急调集百余销售人员到各销售点，以保证向采暖用户及时售卡。
为了方便燃气企业供暖和自采暖居民提前供暖，燃气集团除周一至周五正常售卡外，还在周末临时加开10多家营业网点售卡。具体网点可咨询96777。
■供热办主任郭维圻答疑
问题1：小区称开始供暖了，但家中暖气不热？
答：虽然北京市已启动了全市提前供暖，但是热气到所有居民家中需要一个过程。预计两三天就会达到标准温度。郭维圻说，北京市仅居民住宅供热面积就达4.3亿平方米。北京市供热燃煤锅炉房有4591个，大大小小的供热单位2070个。供热管网总长19000多公里，很难一下子全都热起来。按每年的供暖时间从11月7日开始点火试运行到11月15日正式供暖推算，1日开始点火到正式供暖，这期间部分居民住宅应有几天的调试预热过程。
问题2：什么原因小区可以不提前供热？
答：一般包括三种原因。一是小区因某户家中无人导致无法试水等情况，暂时无法供暖；二是因装修问题导致暖气口敞口，暂时无法供暖；三是市政工程的倒排期工程，暂时无法供暖。郭维圻说，目前，北京市的幼儿园、中小学、大学、医院和一些具备供暖条件的居民小区已经有暖气了。
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