湖南澧县基层医疗卫生单位：“广实活诚”扎实开展走访调研

　　为找准影响和制约基层医疗卫生单位科学发展的突出问题，湖南澧县28个基层医疗卫生单位多层次、广途径、全方位深入开展以“访先进，问工作经验；访老同志，问治医良策；访医患纠纷户，问事情原委；访专家教授，问发展大计”为主要内容的“四访四问”走访调研活动，确保调研走访过程高质量。

　　突出一个“广”字。在“四访四问”活动中，澧县基层医疗卫生单位学习实践活动领导小组对访问类别、访问时间、访问记载、访问小结、访问人数等提出了明确要求，统一印制“四访四问”记录表，党员职工人手一册。各基层医疗卫生单位领导班子成员中的党员、党组织负责人从科学发展观的高度，充分认识走访调研的重要性，做到“三带头”，即带头调研走访、带头撰写心得体会和调研报告、带头征求意见。他们尽可能扩大调研走访的层次和范围，走访对象不仅限于在职的党员干部，还向离退休党员干部延伸；不仅限于专家学者、“两代表一委员”，还向服务对象、医疗纠纷户等延伸；不仅限于党内，还向党外的民主党派人士、企业家等延伸；不仅限于科室班组，还向村镇、社区、学校延伸。

　　突出一个“实”字。针对群众看病手续多、用药贵，乡村卫生人才缺乏、服务水平不高及甲流感蔓延的实际，摒弃假大空，紧密结合“坚持科学发展，构建和谐澧县”的发展战略，全体党员职工边学习边走访、边治病边调研，积极深入开展走访调研，走访过程中重点听取干部职工、患者和群众的意见建议，把调研走访与转变服务态度、优化服务流程、提供便民措施、帮助患者解决实际困难、防控甲型H1N1流感结合起来，努力增强学习实践活动的成效。

　　突出一个“活”字。充分发扬民主、贯彻群众路线，采取灵活多样的形式，通过召开座谈会、发放征求意见表等形式，广泛征求群众意见建议，确保调研走访过程成为广听民声、广纳民意、广集民智的过程。为第二阶段召开民主生活会和解决突出问题、创新体制机制、推动科学发展打下了坚实的基础。至目前，全县基层医疗卫生单位356名一线党员卫生工作者走访社会各界2377人次、医疗前辈1041人次、优秀医疗工作者849人次、服务对象1157人次，医患纠纷户共计21人次，形成调研报告123篇，征求意见、建议1310条，梳理查找问题241条。

　　突出一个“诚”字。针对调研走访中征求到的意见建议和查找出的问题，全县各基层医疗卫生单位及时总结走访调研经验、吸收采纳好的意见建议，结合医院、医生、患者实际，诚心实意边查边改。澧阳镇基层医疗卫生院开展了“一张笑脸暖心，一声问候宽心，一个环境舒心，一剂良药放心”的“四心”活动，收到良好效果，患者投诉率明显下降，营造了和谐的医患关系。张公庙镇卫生院在社区中免费为中老年人开展健康体检，建立健康档案，使全镇中老年人健康得到保障。澧南卫生院医护人员冒着被感染的危险，日夜坚守岗位对高热病人及时转入定点医院救治，尽心救治患者，赢得了好评。（张红）

　　（责任编辑：万世成）

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