家电下乡 维修服务需“陪嫁”

　　家电下乡，让农民群众尝到了甜头，13%的补贴不但减轻了农村消费者购买家电的负担，更刺激了内需。但由于农民不完全了解家电使用常识，加之种种客观因素造成电视、冰箱等下乡家电出现问题却找不到维修部门，部分出现问题的家电成为农民的心头病。

　　近日，记者在部分区县采访时发现，下乡家电的农村售后服务工作不很到位。武清、宝坻、蓟县等远郊区县在乡镇一级的厂家家电维修点几乎是空白。多位农民反映，他们家的家电出现问题后，打正规厂家的电话很多时间都打不通，要不就是空号；就算联系报修上了，手续也非常烦琐，要登记地址、排号，甚至在家等上好几天也不见人影。一些人等不急就自己把问题家电拉到维修点进行维修，然后再过段时间拉回修好的家电。费时、费力、费钱。记者在武清一家家电卖场与一位国内著名电视机厂家的销售市场代表谈及此事，他们表示，目前家电企业的维修点大多设在了区县一级，由于农村交通不便，用户居住分散，产品的维修成本大大高于城里，为此，经销商售后服务积极性不高。

　　维修问题不解决，势必会影响家电下乡产品的销量。怎样解决这个瓶颈，借鉴外地经验，有关专家建议，区县商业、工商等部门应联合，让消费者协会联合知名家电厂家，开展家电下乡维修联络点入驻乡村活动。所谓维修点入驻，就是让知名家电品牌企业的售后服务网点或联络点，下移到农村消费者所在的乡（镇）消费者协会分会。在村级设立12315联络站，以一个村为单位集中解决农户家电问题，厂家可因此减少一家一户维修的成本，农户在家门口也能享受到家电下乡产品的售后服务。

　　本报记者 陈忠权