家电下乡 农民有三盼

　　时间：2009-11-10 04:19 来源：山西新闻网 山西日报　进入论坛　手机读报

　　今年2月，家电下乡活动正式启动的第一个月，我省农村消费者购买的家电下乡产品仅有27台；而在刚刚结束的10月份，家电下乡产品在全省的单月销售量已上升至8.44万台。

　　数字的巨变反映出，随着家电下乡活动的不断深入，农村居民的消费热情正迅速升温。“以冰箱为例，前10个月我们在山西农村市场的销售量已经超出去年全年60%。”11月5日，青岛海尔销售公司专卖店渠道负责人张建国说。

　　来自省商务厅的数据显示，截至11月2日，全省共销售家电下乡产品39.97万台，销售额达8.37亿元。预计全年家电下乡产品的销售额有望突破10亿元。

　　然而，在高速增长的数字背后，家电的下乡之路亦存在不容忽视的问题。如何确保农村消费者便捷地领到补贴资金？如何使家电下乡产品更符合他们的实际需求？如何提供更优质的售后服务？记者在采访中了解到，农村消费者在购买家电下乡产品时有“三盼”。记者以为，解决好这“三盼”，对于进一步撬动农村消费市场、让农村居民普享政策实惠意义重大。

　　一盼：即买即补，免于奔波之苦

　　“兑现家电下乡补贴的时候，办手续不太方便。”11月5日，文水县北张乡农民高新文告诉记者。今年3月，高新文筹办婚礼，在县城花2300元购买了一台某品牌的冰箱。“一听说这款冰箱是家电下乡产品，买了以后国家给补贴，我和未婚妻立刻决定买下来。”随后，高新文拿着发票、身份证、户口本，先是到乡财政所审核，后来再到县财政局复核。“来回几十里路，我跑了两三趟，好不容易才拿到299元补贴款。”

　　按照国家有关规定，农村居民持本人身份证在指定销售网点购买规定数量的家电下乡产品，可享受销售价格13%的补贴。家电下乡活动启动以来，我省曾采取多种措施，提高补贴的兑现速度。例如，要求家电销售企业在产品售出后3个工作日内，将销售信息录入系统；要求县乡两级财政安排专人坐班，保证工作日有人接待申报补贴的农民朋友。

　　即便如此，补贴兑现难仍是农村消费者抱怨的一大问题。众多家电销售商也认为，补贴兑现程序不够简便，对其进一步开拓市场形成了制约。据统计，截至9月23日，全省家电下乡补贴综合兑付率仅为63%，其中兑付率最低的地区尚未达到45%。

　　农村居民在购买家电下乡产品时，能不能直接享受补贴？记者了解到，这一设想将很快在我省变为现实。不久前，省财政厅下发紧急通知，要求基层财政部门采取“销售网点代办申领并垫付方式”。通俗地说，就是把农村消费者申领补贴的过程“转嫁”给销售网点。消费者购买家电时，只要把身份证复印件、“家电下乡产品标识卡”原件等材料交给销售网点，就能当场按产品原价的87%付款提货，直接享受家电下乡补贴。之后，销售网点再去当地财政部门办理补贴资金清算手续。就此项便民政策，各市目前正积极与家电下乡销售企业签订有关协议。在进展较快的运城市，相关的培训已经开始。

　　在采访中，临汾、忻州、运城等地的商务部门负责人纷纷表示，如果家电下乡补贴能全部实现“即买即补”，将使农村消费者免于奔波之苦，并极大地提高他们的购买热情。同时，对那些在外打工的农村消费者来说，补贴直接兑现，将促使他们更愿意在工作地购买家电下乡产品。

　　二盼：产品丰富，取消价格限制

　　“下乡的家电产品挺耐用，就是品种不够丰富。”五寨县三岔镇农民赵建平说，“其实，只要有钱，咱农民也喜欢高档一些的产品。”

　　目前，家电下乡产品主要有9大类，分别是冰箱（含冰柜）、彩电、洗衣机、计算机、空调、热水器、电磁炉、手机、微波炉。从今年的销售情况看，前4类产品最受农村消费者欢迎。

　　省商务厅提供的数据显示，在全省今年售出的39.97万台家电下乡产品中，冰箱（含冰柜）就有18.02万台，占比达45%。紧随其后的是彩电，销售了7.07万台。其他依次是：洗衣机5.45万台；计算机5.32万台；空调2.05万台；热水器1.34万台；电磁炉0.41万台；手机0.19万部；微波炉0.12万台。

　　彩电、洗衣机销售量为何远远低于冰箱（含冰柜）？张建国认为，主要是因为这些产品在农村的市场饱和度要高于冰箱（含冰柜）。但从另一角度讲，也与下乡彩电、洗衣机的品种不够齐全，受最高限价影响、无法吸引农村居民进行消费升级有关。特别是最高限价规定，在一定程度上制约了家电下乡活动的深入。

　　目前，国家对一些家电下乡产品的最高限价分别为：彩电3500元，冰箱（含冰柜）2500元，手机1000元，洗衣机2000元，空调4000元，等等。“最高限价使相当一部分农村消费者无法享受家电下乡补贴，”苏宁电器太原解放北路店的负责人说，“比如彩电，传统产品市场相对饱和，众多农村消费者渴望升级，3500元的限价，使一些家里较富裕、想购买液晶电视的人因无法享受补贴而暂时放弃了消费。”同样受此影响，最高限价1000元的规定，使手机成为家电下乡产品中的“鸡肋”，全省9个月仅售出不到2000台。这位负责人认为，国家应上不封顶地对所有商品放开补贴，让更多的农村消费者，尤其是相对富裕的人能去购买好的、贵的产品，以激发其消费活力。

　　此外，一些农村消费者建议，推出家电下乡产品要考虑农村的生活实际。例如，我省众多农村干旱少雨，通自来水的比例极低，热水器显然无法使用。所以，国家应调整家电下乡产品结构，对冰箱等销量较大的产品，要增加品种、提高档次，让农村消费者有更多选择；对其他不畅销的家电，可以针对农村生活特点，研发面向农村的新产品。

　　三盼：服务下乡，家电维修不愁

　　对于农村消费者来说，在购买家电享受补贴之后，他们期盼在家电的使用环节上享受到贴心服务。从这个意义上讲，家电下乡其实更应该升级为服务下乡。

　　目前，我省经国家招标确定了47家家电下乡销售企业和47家太阳能热水器生产企业。截至11月2日，全省备案家电下乡销售网点达到4701个。但是，当农村居民购买家电产品后，这些企业能保证售后服务及时到位吗？显然，这还要打个问号。

　　据了解，目前除海尔等个别品牌已着手建设县乡级售后服务网络体系外，其他多数家电下乡企业只在县城设有售后服务网点，更有部分品牌连“一县一点”都做不到，导致消费者购买容易修理难。

　　“一些家电企业长期着力于城市这一主流市场，对农村市场缺乏精耕细作的耐心。”忻州市商务局一位工作人员说，“这些企业忙于追求销量和利润，喜欢用"大篷车下乡"代替服务网络建设，把农村当作商品的倾销地。”而事实证明，此类企业在家电下乡活动中难有作为。不管销售活动搞得多么热热闹闹，最终决定市场竞争胜负的还是服务。

　　记者从省商务厅了解到，在我省所有家电下乡销售企业中，目前海尔品牌系列产品销量稳居第一，占据了全省45%的市场份额。其根源就在于，该品牌成功建立了比较完备的农村销售和服务网络，将优质服务基本覆盖到了农村。

　　按照部署，今年2月1日正式启动之后，我省家电下乡活动要在4年内实现扩大农村消费、改善民生的目标。记者认为，在此期间，家电下乡销售企业只有充分考虑农村消费者对服务的诉求，认真研究农民朋友的所需、所想，才能在农村走得更远、扎得更深，民众也才能从中得到更多的实惠和便利。

　　本报记者 张巨峰

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