看长虹“服务元年”

　　服务业是中国制造业的下一个升级区———

　　60年国企新貌

　　本报记者杨晓8月，国家发展改革委公布了首批12家信息系统外包服务试点企业名单，长虹以“家电制造业信息系统外包服务体系建设”项目方案，跻身其中。

　　一家制造业巨头涉足服务外包，长虹不是“玩票”性质的小打小闹：在逐步实施产业结构调整过程中，长虹已经在服务业拓展延伸数年，2009年更将公司定位于“长虹服务元年”。

　　现在，长虹人的榜样已经不是曾给予其巨大影响的松下，2004年起为长虹提供管理服务咨询的蓝色巨人ＩＢＭ的发展轨迹，似乎更符合他们对未来的构想。

　　“长虹＋ＩＢＭ”的智慧链接

　　阳丹头衔是长虹领导技术团队的副总工程师，现在他还有一个头衔是产品开发的项目负责人。熟悉长虹的人发现，长虹内部人员的称谓发生了变化，以前的行政称谓都改成了业务称谓，而这种转变的幕后推手是ＩＢＭ。

　　在1997年增长撞到发展“天花板”之后，为了让长虹既有大企业的规模，又有小企业的灵活，2004年，长虹新任董事长赵勇主导开始管理变革，一大举措就是引入ＩＢＭ做管理咨询项目。首先是财务管理咨询，今天长虹的财务管理体系就是在ＩＢＭ的帮助下建立的。

　　长虹经营管理部部长任宗贵认为，ＩＢＭ的咨询团队常驻长虹，实实在在地帮助长虹提高了基础管理水平，为企业创造了巨大价值。

　　任宗贵介绍，此后，长虹五六次与ＩＢＭ续签咨询合同，先后引入集成产品开发（ＩＰＤ）、市场规划（ＭＰ）、新业务机会（ＥＢＯ）等咨询服务，如今又开始向服务业拓

　　展咨询。

　　ＩＰＤ改造研发体系

　　“ＩＰＤ给我们带来的是"以客户需求为中心进行整

　　个技术决策"为导向，而不是以行政为导向，这和当时长虹"行政决定一切、行政指导业务"是完全不同的。”阳丹亲自负责长虹ＩＰＤ项目实施。

　　市场需要什么，新品能否符合消费者需求，谁也没底，所谓的新品可能刚出世就面临淘汰，这是行政导向、“拍脑袋”决策的弊病。

　　ＩＰＤ集成了代表业界最佳实践的诸多要素，包括异步开发与共用基础模块、跨部门团队、项目和管道管理、结构化流程、客户需求分析、优化投资组合和衡量标准等七个方面的核心框架。最简单的理解就是根据最新的市场需求，由项目负责人跨部门组织技术、市场调研、质量、研发、采购、销售等人员组成一支项目团队，尽快研发符合需求的产品，并推向市场。而到该系列产品退市前，市场销量又与项目组每一位组员的收入牢牢挂钩。

　　2008年，长虹710项目等几个最早推行“项目经理责任制”小组已经成功试水，极大鼓舞了公司上下的信心。

　　值得注意的是，作为一套先进的产品开发模型，最先将ＩＰＤ付诸实践的是ＩＢＭ自己。上世纪90年代初，同样陷入困境的蓝色巨人，就是通过导入ＩＰＤ管理文化，成功地推动了企业从技术向市场转化的商业路径。ＩＢＭ从电脑制造起家，目前已经剥离出售了全部的硬件制造业务，而以自身信息化建设、管理经验、技术储备为资源，全面转型到附加值更高、产业层级更高的信息服务业———在中国，一名信息咨询服务专家收费行情是4000－20000元／天。而传统制造业利润越来越微薄，尤其中国家电业，利润率只有1．5％上下。

　　向服务业拓展

　　“长虹内部有诸多与制造业相关的服务企业，有基础、有能力向外提供服务。”任宗贵直言，这是一轮从“成本中心”到“利润中心”的全新转型尝试。

　　当前，长虹转型服务业的架构已基本搭建成型：成立了4个子公司，包括专事ＩＴ外包服务的虹信公司，开展现代物流服务的长虹民生物流公司，专注商业流通管道服务的乐家易公司，立足售后服务的快益点公司；与此同时，将总部部分服务平台职能整合，形成模拟独立核算的4个服务中心，即财务共享服务中心、物资经营中心、市场服务中心、检测校准中心。其中，提供从总体规划到ＩＴ基础设施建设与优化的整体企业信息化解决方案的虹信，成为长虹拓展服务业的标志性企业。

　　有意思的是，在提供服务的深入了解中，ＩＢＭ对长虹产生了浓厚兴趣，产生战略合作的想法。今年1月，宣布投资1．08亿元持有长虹1．56％的股份，并成为长虹第二大股东，在信息家电和ＩＴ产品、ＩＴ及咨询服务、灾后重建等方面与长虹结成合作伙伴。

　　更理解中国制造业，更懂得中国文化———长虹对合作信心满满。作为首批合作项目，长虹与ＩＢＭ将协助四川省卫生厅，以及北川县、青川县、广元市和绵阳市政府ＩＴ基础架构的建设。

　　今年7月，虹信软件与ＳＡＰ公司签约，正式成为ＳＡＰ合作伙伴，再度上演跨国公司的领先技术、先进管理理念与本土公司的资源、经验有机结合的一幕。

　　目前，虹信服务对象已从4家长虹系上市公司、60多家长虹子公司扩展到外部市场，形成了一批以泸州老窖、唐山轨道客车、中海油、掌上明珠、一汽大众、绵阳政务中心为代表的跨行业优质客户。2008年这间成立几个月的公司，营业收入已经突破3000万元，此刻正在向1亿元目标奋进。

　　长虹对服务业有何规划？任宗贵坦言，短期目标还定位于通过新的服务契约关系，提高自身的服务水平和技术含量。

　　目前，发达国家服务业占ＧＤＰ比重往往达到60－70％，中国只有40％左右———这片诱人的蓝海，正是长虹服务业梦想的开端。