国航全方位应对大范围降雪

　　新华网北京11月12日电（记者林红梅、王敏）至12日15时，首都机场原计划的国航出港航班136班中，因受大雪影响，实际离地102班。

　　国航有关负责人介绍，国航为延误旅客提供餐食5000余份，饮用水6000余瓶，在候机楼内的国航柜台，为旅客改签客票近1200人次。

　　他介绍，由于全国性的雨雪天气，京外多个机场关闭或流量控制，对北京首都机场的航班起降造成影响，加之本场飞机除冰，加大了航班保障难度。国航及时总结前两场大雪的保障经验，优化了服务保障方案。为了避免旅客奔波，果断取消了部分航班，并通过媒体和电话、短信等方式向旅客进行提示，同时启动了大面积除冰应急程序，及时获取飞机除冰情况，根据飞机的实际除冰进度，有计划、分批次地安排旅客有序登机，避免了旅客登机后在机舱内长时间等候。

　　为了缓解航班延误后大量旅客滞留候机楼内等待改签客票的情况，国航地服在3号候机楼的Ｋ岛值机柜台临时增设了6个改签柜台和2个开具航班延误改签退票证明的柜台，使客票改签柜台增加到19个。

　　这位负责人表示，为了出行方便，国航再次建议旅客在出行前拨打国航“4008100999”服务热线，详细了解航班动态信息。