矛盾双方见面易尴尬时间地点也受限 广阳首创社区网上调解方式

　　前不久，河北省廊坊市广阳区阿尔卡迪亚社区的李先生对邻居家经常打麻将影响孩子休息不满，便在网上申请调解，调解员于晓涛通过电子查询、核实双方身份后，与双方当事人预定了网上调解室和调解时间，当天下午下班后，于晓涛仅用10分钟就使得李先生的邻居意识到自身错误，表示以后一定改正，还邻居清静。

　　“问题解决了，我们两家也没有因为这件小事影响关系。”李先生说，“网上调解太方便了，有助于邻里和谐相处。”

　　时下，互联网已经成为年轻人生活中不可或缺的工具。廊坊市广阳区针对辖区内新建社区居民年轻化，邻里发生矛盾常碍于情面不便开口的情况，在4个社区开通了网上调解。他们建立了自己的社区网站，开通了BBS，社区居民可以在BBS上留言反映问题，社区调解员看到问题后，通过现场调解、预约调解、留言调解等形式，及时化解矛盾。如今在河北省廊坊市广阳区，通过网络调解社区居民间的矛盾，已经成为了促进当地社会和谐的有效手段。

　　“网上调解对于修复邻里关系有着独特优势。”广阳区社区调解员付玲玲告诉记者，网上调解能避免当事人见面产生尴尬，防止矛盾激化；网上调解不受时间、地点局限，居民足不出户就可以解决纠纷，长的1个小时，短的10分钟就能解决，大大节省了时间。而且调解地点选择也很灵活，老年人还可以在家里电脑前通过视频反映情况。社区网络调解应用到现在，已经有5起矛盾纠纷被化解在萌芽状态，涉及邻里关系、居民出行、环境卫生等问题。

　　据介绍，目前，阿尔卡迪亚社区共有两名网上专职调解员，市司法局不定期对调解员进行培训，调委会主任每月为调解员培训法规政策。此外，该社区还建立了跟踪调解机制：社区充分利用网络博客和人民调解网的优势，在全面掌握被调解对象的同时，由社区调解员通过网络与被调解对象建立网络“一联一”调解互动制度，通过及时、长期的网上沟通、讲法、提建议的方式，使得一批当面调解不了、调解不好、调解不彻底的案件得以成功化解。

　　作为一种新生调解手段，网络调解也推动了社区居民参与大调解的积极性。社区不断吸收社区内高素质、热心社区事业的志愿者参与到社区网络调解建设中来，充分发挥院长、楼长、单元长“三长”及老党员、老干部的作用，构建了全面覆盖的矛盾纠纷排查调处体系。截至目前，阿尔卡迪亚社区共有20多名居民调解员。

　　据了解，除阿尔卡迪亚社区外，网上调解试点还包括迎春北路、馨境界等6个社区。一年多来，7个社区网上共调解54起矛盾纠纷，社会反映良好。

　　“化解民间矛盾纠纷，人民调解是基础。网上调解通过手机短信、网上调解室和网上论坛3种方式，及时化解居民矛盾纠纷，这种调解方式在河北省是首创。”该市司法局基层科副科长董高峰说。