郑州热力:去年赔钱今年不降价 煤热价格没法联动

　　暖气退费将全部公开、分户计量逐步实施、一对一合同开始签署、二次交换站开始代管、遇到突发事件将通过手机第一时间告知用户……11月3日以来，今报以每天一篇的力度，连续推出“供热这些事儿”系列报道，引起了郑州市热力总公司的高度重视。昨天，郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉接受今报记者采访，公布了一系列新举措。

　　采访嘉宾：孙晓泉 郑州市热力总公司新闻发言人

　　采访时间：11月16日14：00采访地点：郑州市热力总公司

　　关于退费

　　这个供暖季结束，会通过媒体发布

　　记者：连日来，不少市民投诉，他们小区去年有几天不热，当时，热力公司承诺退费，可至今也没有拿到一分钱。

　　孙晓泉：首先，我要解释一下退费过程。凡是因为热力公司的原因造成居民家中不热的，我们肯定退费；由于我们委托物业公司代收暖气费，所以，退费时，我们也是直接针对物业公司来退，然后，再由他们退给用户。

　　我们原本认为，物业公司拿到退费后，会退还给用户，结果，很多用户反映没有收到退费。所以，我们综合市民的意见，准备改进这一工作。

　　这个供暖季结束时，我们会做一个详细的统计，都给哪些小区退费了、退了多少……这些信息都会通过媒体发布，还会在我们的网站上公布，居民随时可以查询。

　　关于分户计量

　　暂无时间表，会逐步推进

　　记者：每年供暖前，今报都会接到大量投诉，称小区入住率不到60%，热力公司不供热；家属院有几家不缴费，整栋楼不供热……市民很纳闷，为啥不能早日实施分户计量？10月22日，住房和城乡建设部在河北省唐山市召开了北方采暖地区供热计量改革工作会议，党组书记、部长姜伟新在会议上强调，要把供热计量改革作为今后一个时期促进建筑节能的中心环节，尽快制订推进供热计量改革的方案和措施。郑州什么时候实施？

　　孙晓泉：按要求，从现在开始，所有新建建筑都要实行供热计量改革。同时，对既有建筑也要大力推进供热计量改革工作。郑州会按照会议精神，在政府部门领导下，逐步推进分户计量。

　　记者：有没有时间表？

　　孙晓泉：分户计量是利国利民的好事，但改造是个巨大的工程，牵涉建设、质监等多个部门，热力部门只是其中之一，我们一家说了也不算，因此需要一个过程。现在还没有具体时间表，只能是在政府的主导下，逐步推进。

　　关于23时暖气变凉

　　今年汽网改水网24小时供应，不热就打68890222

　　记者：不少市民投诉，家里的暖气每年都不热，尤其是晚上11点后，暖气片会逐渐变凉。给供热部门打电话请求来测温，结果，测温人员往往第二天才来。市民说，白天测温有啥意思呀，尤其是临近中午，有时室外温度还10℃以上呢！

　　孙晓泉：往年是汽网，可能存在这个问题；不过，今年进行了改造，汽网全部改成了水网，热力公司主管网的水温都在90℃以上，24小时供应，不可能存在这个问题。

　　在主管网稳定的情况下，如果个别用户家里不热，应该是二次交换站或家庭管网有问题。这个时候，最好先联系物业公司，因为他们更熟悉内部情况，如果他们解决不了，我们肯定会上门解决。

　　记者：居民家里的暖气设施出现了问题，热力公司是否会上门维修？孙晓泉：庭院管网和室内管网，都是开发商配套建设的，有了问题，最好是让物业公司处理；只要是他们解决不了的问题，我们绝对不会不管。对于没有物业公司的小区来说，有问题了可以拨打我们的24小时热线(0371)68890222，我们都会处理。

　　关于二次交换站

　　全市500多个站需分批代管，如今接了22个

　　记者：二次运行费、二次交换站维护费、二次交换站改造费、二次交换站电费……这些名目繁多的收费，让居民苦不堪言。去年，暖气费价格调整时，政府出台了热力部门分批接管二次交换站的措施，现在执行情况如何？

　　孙晓泉：这确实是市民反映强烈的问题之一。去年说过要分批接管，但有前提：一是二次交换站合格，符合正常运行要求；二是移交的是管理权而不是产权，产权还属于全体业主。

　　去年，我们选择了中石化家属院、龙鑫苑小区、鑫苑名家社区作为试点，进行了代管；今年又增加了省总工会干校家属院、黄河水利勘测设计院家属院和正弘置业三个试点，另外16个交换站也在接管之中。全市500多个二次交换站，我们都接过需要大量的人力和物力，这不是一年两年就能完成的。

　　关于供暖合同

　　代管交换站的小区，都和居民签了一对一合同

　　记者：今年收费期间，很多居民反映，小区让缴物业费，不缴物业费就不收暖气费，大家对这种捆绑收费的方式深恶痛绝。用户认为，热力公司每年委托物业公司代收费，并和物业公司签订供暖合同，为什么就不能和居民签订供暖合同呢？

　　孙晓泉：我们也意识到了这个问题。从去年开始，我们就逐步接管二次交换站，凡是我们代管二次交换站的小区，都和居民签订了一对一的合同。

　　关于收费方式

　　改变提前收费，基本不可能

　　记者：多位市民曾向今报反映，水费、电费、天然气费都可以先用后缴费，为什么暖气费非要提前收取呢？

　　孙晓泉：目前，郑州不少小区也需要提前购买水、气，插卡才能用，这和暖气差不多，也是提前付费。暖气的性质和水、天然气不一样，它们可以储存，而暖气不可以。如果我们不提前收费，就不知道当年的供暖面积，不知道当年的总供暖面积，就无法向热电厂购买热源，对于自供热的枣庄供热分公司来说，就无法统计购买原煤的数量。如果等到供暖结束时再收费，有人会说他本来不想用，可我们主动送上了，坚持不给钱。不给水费、电费、燃气费，如果一中断就无法生活，而中断热力并不能从根本上影响生活。

　　记者：一直都要提前收费吗？

　　孙晓泉：随着分户计量的实施，将来肯定有多种缴费方式，比如居民可以直接向银行缴费。

　　关于突然停热

　　短信通知用户，争取明年实现

　　记者：每年供热过程中，都会出现一些特殊情况，如热电厂停电或者出事故，导致热源中断造成大面积不热。这个时候，市民着急了，拨打你们的24小时服务热线，也打不通，怨气很大。

　　孙晓泉：其实，遇到这种突发情况，我们都会第一时间通知媒体，让媒体及时发布消息。这么多年了，我们一直都在这样做。记者：有没有更好的方法？能不能通过手机短信，直接把信息发给用户？

　　孙晓泉：这个建议很好。今年，我们会就这一建议进行详细的商讨，和移动公司展开合作，争取明年把读者的建议变成现实。

　　关于煤热价格联动

　　去年赔了本，今冬没法实施

　　记者：去年供热价格调整时，当时的理由之一就是煤炭价格涨幅太大，公司亏损，在去年举行的听证会上，决定此后实行煤热价格联动机制。如今，不少市民反映，今年煤炭价格降了，暖气价格也该降。

　　孙晓泉：需要说明的是，去年，热力公司亏损很严重，暖气价格调整后，只弥补了我们亏损额的76%，也就是说，其实去年的涨价根本就没有涨到位。再说，今年热力用煤均为山西长治的优质煤炭，每吨在700元左右，价格跟去年差不多，降幅很小。另外，最近汽油价格上涨，运输煤炭的成本再次增加，我想，这些都是今年无法实行煤热价格联动机制的基本原因。

　　热力公司是公用事业，公用事业的性质决定了我们只能是保本微利。如果企业盈利了，把价格降下去，还利于民，这也是应该的。(东方今报梁新慧赵媛 靳涛) (来源：大河网)