“徐宝宝事件”的危机分析

　　“徐宝宝事件”的危机分析

　　艾学蛟（北京大学危机管理课题组组长）

　　一则题为《南京儿童医院医生上班忙“偷菜”害死五个月婴儿》的帖子，在网上引起无数人关注。一场切切实实的危机来到南京儿童医院门前。身处危机漩涡中，当事者应该采取适当的方法进行危机管理，尽快摆脱危机，而南京儿童医院在危机管理上却接连失误。

　　首先，没有进行有效切割。徐宝宝事件发生后，医疗事故已经是不可改变的事实，此时，推脱责任或寻找借口不是当务之急，南京儿童医院在第一时间应该在“保医院还是保医生”之间做个选择，将个人危机和医院危机进行有效切割。

　　其次，没有及时澄清真相。危机事件发生后，第一时间将事实真相告知媒体和公众，是有效的危机管理，给人们留下“诚实”印象后，便于进行后续危机处理。无论“偷菜”还是“写论文”，值班医生都是在忙着“自己的事情”，没有承担起“值班”的责任，不能当作一种理由，说出来，只会被人们视为找借口。

　　我们的医改正处于进行时，医疗机构定性、医务工作者待遇等走向尚未明朗，在经济大潮的拍打下，医德等精神命题渐渐被置于次要地位。其中，积累起无数大小各异的矛盾，诸如医疗机构“急救车拒载”层出不穷。同时，一些处于矛盾中心的官员却表现出一种冷漠的态度，不仅在医疗事故发生时不能坦然讲出真相，严惩失责者，而且在日常管理中，仅就“不出事”作为要务，疏于医德层面的精神管理。要知道，没有医德精神作支撑，“不出事”难免被隐匿着的浮躁之心所击垮。