什么阻碍了你职场“钱景”? 也许是“电话恐惧症”

　　生活中有很多东西是人们所恐惧的，如黑暗、老鼠、蛇等，而电话这种在现代社会中几乎是不可缺少的联络工具，也成了一些人的恐惧对象，一打电话就会紧张焦虑，说不出话，害怕接电话，害怕打电话。

　　电话是我的死对头

　　做办公室主任的张女士：我对于公务电话本能上有一种抵触。有些工作是需要电话沟通的，比如约见客户、询问领导的意见和协调部门运作之类的事情，打个电话其实挺方便的。但是我总是能拖就拖，拿起电话打过去挺简单的一件事，看起来不难，可是我怎么就那么不积极呢？要说我的工作态度消极吧，想想也不是。我创意不错、人缘不错，挺喜欢自己的工作的。为什么我总是回避打公务电话呢？

　　平时非常健谈的小张最害怕面对的就是电话：每次电话铃响就心跳，生怕是半生不熟的朋友打来的，他们约我出去我不懂怎么推脱，聊天呢，我怕接不好下句；怕他们有事要我帮忙我会很烦。我平常可是十分健谈的，只是对着电话束手无策，宁愿发短信。

　　和小张不同，做销售的李欢接电话还好，最不喜欢打电话，能发邮件就发邮件，要么传真，要么QQ或MSN联系，可是如果你觉得她内向不善言谈就错了，在和客户面对面交谈的时候一点心理障碍也没有，表现得好极了。

　　最严重的是灵风：每次打电话前先挣扎N个小时，包括给父母，终于肯打电话时，拿起电话不想按键；终于按键以后，希望电话没有人接听；电话接通后，立即舌头打结，发音严重错误；打完了，放下电话，有虚脱的感觉，心跳极度加速、手脚酸软及颤抖、头痛及头晕、口齿不清、冒汗、呼吸不顺畅，电话“嘟……嘟……”响着，每一下都重重地敲在我的心窝，沉重的压迫感向我袭来。

　　当电话接通的一刻，我的心跳了一下……

　　三种方法直面电话

　　打电话是我们必不可少的，假如有电话恐惧症就要努力克服，以免影响正常生活。

　　对于不愿意接电话的人来说，电话也许总是带来坏消息，比如孩子生病、家中有事、单位加班等；而不愿意打电话则很可能是害怕被拒绝；一般情况下被逼到必须打电话的时候还是会打的，但是如果和灵风一样出现身体反应就要去看医生了，必要时可能需要使用药物。

　　1害怕电话当然不是害怕电话本身，而是有其内在原因。因此调整你的心态，查明自己对电话恐惧的真正原因，然后从原因着手，给自己信心，努力克服自己的恐惧情绪。

　　2每次打电话给别人之前，给自己打个草稿，把要说的内容用笔写在纸上，内容越全面越好，比如那个人的称呼，你找他的原因，你打这个电话需要达成的目的等。然后电话通了之后照着写下的内容慢慢说。

　　3第三个方法就是心理学常用的暗示疗法。这一心理疗法内容很简单，首先要微笑，在你打电话的时候保持你的微笑，这样心情自然会放松，思路也会变得清晰起来，紧张的情绪引起的无法说话自然就会减轻了，然后还要不断暗示自己可以，增加自信，告诉自己能做到克服电话恐惧症。

　　电话恐惧症的原因

　　人在情况明朗的社交环境中，最容易做出正确决定，面对面交流，除了声音以外，还有面部表情、身体姿态、环境等因素可以帮助你判断，而电话中很多情况不明，可控制因素变少，人往往采取保守的态度。而电话的另一方，就是一个情况不明的“未知”。因此作为主动期望用电话联系的一方，就会对未知的人际环境产生顾虑和猜测：对方要是正在忙怎么办？对方对我的意见不感兴趣怎么办？对方要是正在气头儿上怎么办？对方拒绝我怎么办？尤其当电话是打给重要客户或上司时，这种潜在的忧虑更让人犹豫不决，生怕时机不对撞在枪口上。

　　另外性格因素，如偏幼稚、胆小、含羞、依赖性强的人更容易出现这些问题。

　　如果以前没有这些问题，可以想想到底从什么时候开始出现这种现象的？最好能认真地回忆一下：是所有的来电都让你说不出话来，还是当你听出对方的性别或听出是谁的时候才这样呢？打电话也一样，对不同的谈话对象有所不同，还是无论给谁打电话都是这样？

　　如果你能回忆起一些相关的事情，就能找到真正的原因并有针对性地去解决了。

　　(本版撰文 邱华艳) (来源：天津日报)