CRM：服务中获得价值 凸显行业优势

　　就在很多企业在经济寒冬中瑟瑟发抖时，一些企业凭借科技摆脱危机束缚；就在全球经济都受影响时，一些企业在危机嗅到商机；什么能影响经济？什么能改变生活？答曰：科技。科技旗下IT中的CRM，就是此次危机中的“功臣”。

　　什么是CRM？定义分为多个版本。中国知名CRM开发商八百客创始人李智认为，CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合，是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。按照功能，CRM可以分为渠道型、操作性型和分析型三类。其实不管是哪一类型，都在强调三个方面：一是“以客户为中心”，一切都从客户出发；二是它强调的是一整套思想，一整套体系；三是通过维护好与客户的关系而创造利润。

　　那么CRM价值体现在哪方面?首先他可以提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。其次,可以增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。然后，可以提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。最后，可以降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

　　其实CRM还具有升级、加强附加值等行业优势。当你引入的版本，几年后是否还满足你的需求？是否进行功能扩展？与新版本进行比较，升级就能解决问题，何乐而不为？据笔者了解，有的企业进行版本升级时，都是免费的，八百客就是其中之一。

　　随着市场变化，CRM优势已经展现出来，但也不是万能的，企业在进行CRM选型之前，要注意以下四点。首先是常用办公软件是否完全集成，其次是顾问离职的预防与解决方案，三是免费服务后的收费标准，最后是对于跨平台性能的需求。俗话说做到知己知彼，才能百战百胜，同样企业也要对CRM做到完全了解，才能发挥出最佳功能，才能为企业带来长远利益。