东航“抛开”携程转投新平台 淘宝网开店卖机票

　　中国东方航空集团昨日携手阿里巴巴集团共同签订战略合作协议，打造国内最大机票电子商务联盟。航空公司既离不开携程的渠道，又苦于需要支付大笔佣金，形成了受制于代理商的被动局面。

　　中国东方航空集团昨日携手阿里巴巴集团共同签订战略合作协议，打造国内最大机票电子商务联盟。根据协议，阿里巴巴旗下支付宝将为东航官网在线机票业务提供直销支付服务。同时，东航将在淘宝网开设官方旗舰店，开放全舱位全航段机票在线销售。

　　据介绍，从即日起旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票，也可以到东航官方网站上直接以支付宝的账户登录，在选择相应航班之后，使用支付宝上的余额、网上银行、支付宝卡通、网点付款以及新增的消费卡等方式付款，轻松完成购票出行服务。据悉，这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头首次携手，为旅客提供网上订票便利。

　　值得注意的是，这是东航首次在官网以外的网站上开设机票直销店，意味着一场航空公司与传统机票分销商的暗战或许已经开打。今年全国两会期间，东航董事长刘绍勇曾经表示，“信息化是航空公司经营的最高形态，这项工作如果做不好，航空公司就只能沦为打工者”，并且暗示东航不想继续为携程、艺龙等代理商打工。此次与阿里巴巴达成战略合作，业内普遍认为是东航对传统机票销售模式的一种改革。

　　据介绍，目前国内机票销售主要有三种形式：中航信的分销代理渠道，携程、艺龙等线上代理商，航空公司直接销售，前两种分销渠道占出票量的70%-80%，而航空公司的直销渠道只占出票量的10%-20%。其中，虽然携程仅分销了各航空公司10%机票，但却是它们最大的经销商，月均出票量超过了任何一家传统的线下分销商。

　　航空公司既离不开携程的渠道，又苦于需要支付大笔佣金，形成了受制于代理商的被动局面。

　　东航某负责人昨日表示，通过开设淘宝店以及使用支付宝等成熟便利的支付体系，东航在线票务有望继续降低销售成本，提升销售服务的便利性，也可以减少渠道冗长给旅客带来的成本压力。在此基础上，东航将力争在年内把直销比例从目前不到10%提升到20%。

　　尽管东航方面一再强调开设的“淘宝店”与“携程”等分销商是合作共赢关系，但记者登录东航淘宝店随机查询了多条国内主要航线机票价格后发现，直销店的“亲子效应”已经开始显现。比如上海至北京、广州等商务航线，直销店的最低价格普遍比携程等分销商处的价格低0.2折至0.3折。显然，航空公司与机票分销商的“暗战”已经悄然打响。

　　作者：马海邻 王志彦

　　推荐阅读：携程方面回应：携程分销与航空公司直销并非竞争关系。

　　携程公司称，中国民用航空市场80%以上的机票销售份额为规模小、运营水平低下、缺乏品牌的传统中小机票代理所覆盖，航空公司直销和类似携程、艺龙这样的大型电子商务平台的市场份额不超过20%，市场集中度非常低。借助服务和品牌方面的优势，航空公司发展直销和大型电子商务平台拓展市场，主要是从这些中小代理手中争取市场份额，而非两者间相互竞争。从发达国家民用航空市场发展的历程来看，80%以上的市场份额都将集中在航空公司和大型电子商务平台，市场集中度非常高，因此无论是航空公司直销，还是大型电子商务平台分销，都还有巨大的发展空间。

　　另外，携程方面也表示，航空公司直销费用远高于支付给代理的费用，直销将加大航空公司的财务压力。携程公司称，航空公司直销成本接近甚至超过机票销售额的10%，即使是中长期目标的直销成本也在6%~8%，而目前航空公司支付给机票代理的成本仅在3%~5%，明显低于直销成本。通过大规模的科学运作，大型电子商务平台能够有效降低运营成本，确保较好的利润。

　　目前，携程和东航方面负责人现在都强调双方是良好的合作伙伴关系。