天津圆通快递公司积压延误快件违法行为被查处

　　中广网天津11月27日消息（记者丁晓兵刘嗣冉）11月中旬以来，天津市邮政业消费者申诉热线12305接大量用户申诉，反映上海圆通快递有限公司天津分公司北辰承包区存在积压、延误快件现象。对此，天津市邮政管理局高度重视，先后数次派员到天津圆通本部及部分承包区了解情况，督促、协调解决相关问题。

　　经查，由于前一段时间全国部分省市遭遇雨雪天气，阻碍交通，导致到津快件比较集中。加之，第四季度进入快递业务旺季，使得天津圆通业务量出现激增，日均派件较上月同期增长50%，最高达70%。面对业务量骤增的状况，天津圆通置邮政管理部门提醒于不顾，没有启动应急机制，没有对人员、车辆进行有效调控，严重影响了快件传递质量，损害了消费者的合法权益。

　　此次事件还暴露出天津圆通存在较大的管理漏洞。北辰承包区属于天津圆通加盟分部，其人财物不受天津圆通控制。北辰承包区管理人员在业务量骤增、生产管理混乱的情况下，因对揽收和派送比例失衡不满，擅自离岗、离职，给生产组织作业造成很大困难。

　　为最大限度减少消费者损失，天津市邮政管理局已责令天津圆通组织人力、物力限期派送积压快件，目前已基本恢复正常。同时，天津市邮政管理局将在调查核实的基础上，按照《邮政法》及《快递市场管理办法》的规定，对天津圆通故意积压、延误快件，严重损害用户利益的行为予以严惩。

　　在此，天津市邮政管理局提醒广大消费者，对快件延误、丢失、损毁的，请通过有效途径向相关快递企业进行索赔。消费者在使用快递业务时，不要贪一时便宜，应尽量选取品牌强、信誉好、管理规范、网络覆盖广、直营式的快递公司。在寄递贵重物品时，应予以保价，并详细填写快递单表明物品价值。