雾霾里的清风

　　前言：连日来，江浙一带连续大雾，不但给人们的正常出行带来极大困扰，也给航班的保障带来了极大的压力。浙江分公司各一线单位员工积极配合协调，用心服务，最终赢得了旅客的好评。以下撷取分公司地面服务部一线工作人员在某个大雾天的航班保障的几个动人瞬间，他们的努力宛如一阵清风吹开了雾天的阴霾。

　　大雾和强雷暴带来的混乱

　　11月9日，大雾和强雷暴接连侵袭萧山机场，工作人员回忆那是一次全方位立体式的混乱：浓雾只见机头不见机尾、白昼如夜、令人无法睁眼的滂沱大雨、广播里不断的延误通知、越来越多的旅客滞留在登机口、越来越浓的延误餐味道弥漫在整个候机区、电话里不断的接到航班备降或中止上客的通知、公告栏里不断增加延后或待定的起飞时间、还有一声惊天响雷后整个候机楼瞬间的黑暗、离港系统的一度瘫痪……

　　成都机场因大雾关闭、北京机场因大雪流量控制，杭州萧山国际机场航班大面积延误，仅国航就有17个2小时以上的出港航班延误，十几个进港航班延误或备降外站，延误时间最长的CA4520航班竟达11个小时，延误航班涉及旅客近2000人。

　　哪里有旅客哪里就有我们的守护

　　对于当天国航浙江分公司地面服务部值班的服务A组来说，是一场需要投入巨大的体力、耐力、心力的硬仗，十几个人面对的是上千人的需求。人员不足、无法为旅客提供足够的座位休息、无法左右机场最新信息及时广播……但服务A组的人都下定了决心：哪里有旅客哪里就有我们的守护、哪里有航班落地哪里就有我们第一时间的保障、哪个航班有最新消息我们就能第一时间拿着扩音器满候机楼里通知、哪个航班开始登机我们就绝不落下一个旅客、哪个航班到了配餐的时间哪里就会第一时间发放餐食和饮料……

　　你们也累坏了吧，跟我们一起吃点吧

　　他们用行动践行了自己的信念：47号登机口积压着数十个延误航班，负责登机口服务的陈瑜和陆晓霞从上午10点到晚上11点一直坚守在登机口。不停地解释、发放延误餐食、陆续组织数10个航班的登机，几乎没有休息的间隙。13个小时下来，脚后跟几乎没了知觉，膝盖酸痛的都不敢弯曲，他们的敬业和努力，换来了旅客的理解，也换来了旅客们的关心。延误了11个小时的CA4520的旅客不仅没有一人表示不满，甚至还有位家在成都的旅客加入了帮助发放餐食的行列。好不容易有了个间隙，旅客还将两个盒饭递到两人手里说：“你们也累坏了吧，跟我们一起吃点吧。”

　　滂沱大雨把在外场接机的吴旭东、钱英英和朱雳浇的浑身湿透，雷暴过后，飞机一架接着一架落地，又湿又冷又饿的他们顾不上整理，没有耽误一架飞机的落地接机保障。回到登机口，用洗手间的吹风机将身上稍稍吹暖，揣上一包饼干又立马投入到航班的保障里去了。

　　实习生和非洲少年

　　最混乱的地方莫过于一个登机口管两个廊桥位的16号登机口了，聚集了好几家航空公司、几个不同目的地的航班延误旅客。坚守16号登机口的吴双风和实习生赵亚萍不仅做好了国航航班解释工作，还帮助其他公司的航班解释和发餐，为登机的航班维持秩序，与机场公司的同仁们通力合作，不分你我。

　　CA1723航班来了两个非洲的少年，他们一到登机口，眼泪就从眼眶里涌出来。听不懂英文也听不懂中文，他们手里，只有一张写着“有急事请找LINDA”的纸条。工作人员马上帮助他们致电纸条上的号码，才知道这两个少年到广州有23点飞往肯尼亚的后续航班，他们需要去广州与其他的同伴会合。没有半分钟的耽误，实习生施云霄拉上这两个非洲少年就往值机柜台跑，终于为他们改签上了19点30分的南航航班，同时告知了广州接机的人，并为他们买好了面条做晚餐。两个少年无法用言语表达自己的谢意，能感受到的，只是他们眼泪里不再是绝望而是充满了温暖。过安检的时候，他们拉着施云霄的手久久不放。（姚玉婷） (来源：人民网-中国民航新闻网)