湖南资兴东江卫生院：立足三个坚持 构建和谐医患关系

　　在第三批学习实践科学发展观活动中，湖南资兴东江卫生院紧紧围绕“树立为民服务理念、提高医疗技术水平、保障人民身体健康、建设和谐医患关系”这一主题，扎实开展“五个一”（树一个人本理念、学一门精湛医术、开一张清廉处方、交一位患者朋友、得一份满意评价）主题实践活动，呈现出“水平高了，环境亮了，费用低了，服务好了，治病快了”的新气象。

　　坚持全面学习，提高服务水平。为确保学习的针对性和实效性，狠抓“三个结合”。一是集中学习与个人自学相结合。注重严格学习纪律，合理安排学习时间，采取适度集中学习与个人自学相结合的方式组织学习，解决了工学矛盾，保证了学习、工作两不误。目前共组织集中学习8次，学时达到了40多个小时。二是理论学习与技能培训相结合。在保证院职工全面系统地了解科学发展观相关理论知识的同时，制定了《五年人才培训计划》、《三基培训计划》，帮助院职工有针对性地掌握医疗卫生服务新知识、新技术、新理念，提高医疗服务水平，并定期进行考试，对考试成绩进行排名，全院上下形成了你追我赶的学习态势。三是请进来与送出去相结合。根据职工的特点，有针对性地选送职工到湘雅医院、郴州第一人民医院等医院进修，同时邀请各方面的专家到卫生院定期讲学，加速本院卫生医务人员的健康成长。今年已选送5名职工赴外进修，邀请6名专家前来讲学。

　　坚持以人为本，提升服务形象。突出“以人为本”这个核心，不断完善软硬环境，扎扎实实为群众办实事、办好事，全力打造百姓满意医院。一是改善医疗服务条件利民。把患者满意作为医院工作的首要任务，加大资金投入，硬化服务设施，美化服务环境。今年，卫生院投资50余万元改扩建住院大楼800多平方米，添置空调6台、电视机6台，安装太阳能2台；修建病人通道50平方米，并给每间病房配备了卫生间，院内也实施了美化亮化硬化工程，极大的改善了医疗服务条件。二是优化服务流程惠民。建立完善病人就诊、入院接诊、住院检查、查房、结账、回访等工作流程，简化中间环节，让患者能用最少的花费，在最短的时间内完成诊疗过程，从而使患者满意度、社会美誉度不断提升。比如产妇顺产过去需要1000多元，而现在只需要700多元，节省了300元；一个外伤病人按传统流程交费、检查、入院需要一个半小时左右，简化程序后只要40多分钟就能完成全部规定项目。三是改进服务态度亲民。卫生院把学习实践科学发展观与乡镇卫生院管理年活动要求相结合，在全院开展了“假如我是病人”演讲比赛、“如何预防医疗纠纷”征文比赛等丰富多彩的活动，引导医务人员转变服务态度，真诚服务患者。特别是在防控甲型H1N1流感过程中，卫生院组织的上街义诊、现场演示、发宣传单、深入学校讲课等活动，得到了群众的一致好评。

　　坚持规范管理，增强服务实效。以学习实践活动为契机，以创建百姓满意医疗卫生服务单位为目标，努力提升卫生院科学管理水平。一是强化责任意识。本着“以病人为中心，全心全意为病人服务”的宗旨，在全院深入开展了医德医风评比活动；要求每个职工认真阅读《没有任何借口》一书,并写出学习心得，统一张贴到院内学习宣传栏内。通过一系列活动，全院职工的责任感得到了明显增强。二是强化制度建设。建立健全各项规章制度，如《医师交接班制度》、《消毒隔离制度》、《处方制度》、《查对制度》、《医疗质量管理制度》、《医院感染管理制度》、《抗生素使用制度》、《病历书写制度》、《查房制度》、《病例讨论制度》、《护理部工作制度》、《药品器材供应管理制度》、《首诊工作负责制度》等，并狠抓落实，真正实现了全院工作的有序运转。三是强化群众监督。落实医德医风建设责任制，通过设立意见箱、投诉箱、投诉电话、发放《患者满意度调查表》等措施，强化监督力度，进一步保障患者的合法权益。对受到书面表扬（包括媒体）或赠予锦旗、牌匾的科室或个人，根据获得的次数和层次，给予奖励；对受到病人投诉者，一经查实，按“一次罚款50元，二次罚款100元，三次待岗”严格执行。 (来源：中国共产党新闻网)