自助银行门禁遇尴尬 使用频繁易出故障(图)

    盗取卡号密码作案记者发现--　自助银行门禁遇尴尬悄“下岗”

　　近日，有读者向本报反映，一些自助银行的门禁坏了却不见银行修理，门禁形同虚设。

　　对此，记者进行了调查，发现情况确实如此，并且有的自助银行干脆不再设立门禁，任何人都可以毫无"障碍"地将门打开。

　　同时，为保障客户安全而设立的门禁，却因为屡被不法分子利用、存在不安全因素而面临"下岗"的尴尬局面。

　　也有技防人员指出，门禁只能起到"防君子不防小人"的作用。

　　读者反映

　　自助银行谁都能进取款心里不踏实

　　今年11月19日下午，家住丰台京铁家园的李锋的老父亲突然发病被送到医院抢救。

　　需要住院治疗时，李锋发现带的钱不够了，于是马上到医院附近的一家银行去取。

　　此时，已经是下午6时左右，银行打烊下班了。李锋只得在自助银行的ATM柜员机上取钱。

　　此前，李锋曾到这家24小时营业的自助银行取过款，记得进入银行要刷卡通过门禁。可是此次当他来到该自助银行时，在门上寻找了半天也没有找到刷卡的门禁。

　　就在李锋纳闷时，来了一名客户，只见他伸手就把自助银行的门推开。李锋这才知道不用刷卡也能进入银行。

　　李锋向记者介绍，就在他取款的时候，与他同时进来的那个客户已经取款结束离开，空荡荡的自助银行里就剩下他一个人了。他想到自助银行那扇门谁都可以进来，顿时感到心里很不踏实。

　　李锋说，当他拿着取出的钱登上公交车后，一直砰砰乱跳的心才逐渐平静下来。

　　现场调查

　　曾有故障困住客户门禁费时惹纠纷

　　根据李锋反映的情况，记者先后去了海淀、丰台、西城、朝阳等11家自助银行，了解到有4家自助银行的门禁完好，7家自助银行的门禁或坏了没有再安装，或根本就没有安装门禁。

　　海淀一家自助银行，共有两扇门，其中一扇门的门禁已经损坏了。

　　该银行的工作人员介绍，为了确保客户的安全，他们以前曾安装了门禁，但是由于客户多，使用频繁，门禁经常出现故障。

　　工作人员向记者讲了这样一件事：有一天，门禁出现故障，竟然将3名客户关在自助银行出不来。后来，顾客只能拨打110向民警求助，经过技术人员处理，才将门禁打开。

　　另一家银行的工作人员介绍，他们的自助银行以前也安装了门禁。

　　按使用规定：前一名客户使用后离开，后一名顾客才能刷卡进入，这样一出一进，耗时自然要长。

　　工作人员介绍，于是有的客户等不及了，干脆将自助银行的门敞开，不让它再关上，使门禁失去了作用。

　　为了加强安全防范，银行保安员曾要求取款客户使用门禁，结果遭到客户的拒绝。为此，双方还发生了争吵。

　　业内人士

　　不法分子利用门禁　复制银行卡作案

　　采访中记者了解到，有些自助银行取消门禁，一个主要的原因是防止密码等银行卡用户资料被盗。

　　王春生（化名）是丰台一家自助银行的工作人员。

　　王春生告诉记者，据他了解，一些自助银行弃用门禁，主要是出于安全方面的考虑，为防止不法分子在门禁上安装读卡设备，窃取银行卡用户的资料，窃取用户密码，盗取现金（见上图）。

　　王春生介绍，2007年9月，某行北京光明支行就发生有人通过在门禁和ATM机上安装复制设备，将客户的银行卡复制后，取走5万多元的案件。

　　与此同时，还有十多名客户也被犯罪分子利用同样的手段，将卡中的钱盗走。

　　2008年3月，其中一名客户将这家银行告上法庭，要求银行赔偿损失。后双方达成和解。

　　王春生介绍，自助银行门禁的采用，确实起到过保护银行客户的作用，但是门禁也被犯罪分子瞄上了。他们通过在刷卡器上安装读卡器，盗窃客户的银行资料。

　　据介绍，出于安全考虑，一些自助银行不再使用门禁系统。

　　客户看法

　　有人称有安全感有人反对安装门禁

　　就部分自助银行弃用门禁的情况，记者在永定路、西八里庄和花乡二手车交易市场的自助银行，对55名前来存取款的客户进行了调查。

　　其中39名客户表示自助银行应该安装门禁，门禁对客户来说有安全感。

　　至于门禁可能被犯罪分子做手脚，盗取银行卡用户资料的情况，一些客户表示，不能因噎废食，可以通过技术手段对门禁系统进行升级改造，使犯罪分子无法做手脚。

　　一名叫刘印泉的客户告诉记者，他曾在德国等欧洲国家生活过一段时间，那些国家的自助银行也有门禁，也需要刷卡才能进入。

　　刘印泉称，那些门禁上方都有监控探头。在刷卡通过门禁时，稍有异样，保安人员就会马上出现，查明情况。

　　还有一些客户则反对安装门禁，理由是不安全。

　　客户祖荣介绍，她曾在电视报道中，看到犯罪分子通过自助银行门禁和ATM键盘，盗取银行卡信息和密码的案件，从此她就不到自助银行存取款了。即使使用ATM机，祖荣也不到有门禁的自助银行。

　　技防专家

　　只要刷磁卡就能进门禁作用越来越小

　　许长会是一家技防公司的工程师，长期从事技术防范研究。

　　许长会认为，自助银行门禁的作用越来越小，而且还出现了被犯罪分子利用盗窃客户银行卡信息的案件，这也是自助银行传统门禁下岗的一个原因。

　　许长会介绍，自助银行门禁最早出现在上个世纪末。当时，银行网络系统没有像现在这样发达，办理银行卡的客户也寥寥无几。

　　而现在，遍布全国的银行网络已经普遍建立，如今一个人拥有几张银行卡的情况比比皆是。

　　许长会称，由于ATM机都提供跨行查询、取款等服务功能，为了方便储户办理存储业务，很多自助银行的门禁系统刷非本行卡也是可以进入的。

　　还有的地方的自助银行门禁系统，干脆只要是磁卡就可以刷卡进入，结果使门禁系统形同虚设。

　　许长会认为，门禁实际上只能给人以心理安慰，即便是继续推广使用，恐怕也只能起到“防君子不防小人”的作用。

　　记者了解到，2008年公安部公布实施了《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》，其中对视频监控装置有详细的规定，但关于门禁系统却没有要求。

　　在《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》中，也仅对自助银行的防护做了笼统的要求：应安装出入口控制设备，对装填现金操作区出入口实施控制。

　　文/特稿记者秦胜利

　　制图/肖霄