山西省工商局改变工作作风消费者有问必答

　　人民网太原12月2日电（记者伍彧彧）12月2日，山西省工商行政管理局围绕改变工作作风，向社会公开承诺：今后，12315消费者申诉举报电话，将做到有报必接，有关部门要在消费者投诉3个工作日做出答复，并在7个工作日内处理完毕。

　　除12315消费者申诉举报热线外，山西省各级工商行政管理部门都要做到凡是审批都要进大厅、大厅之外不审批；都要做到凡材料齐全，符合法定形式，当场受理核准登记；都要做到企业注册登记“一审一核”、企业年检与名称预核准“审核合一”，提高审批效率。

　　山西省工商行政管理局局长王虎胜说，要把加强作风建设、狠抓工作落实作为完成工作重点的抓手，为优化政务环境、规范执法行为，推进科学发展、构建和谐山西做贡献。本着“只有公开、才有高效，只有高效、才有服务”的理念，把行政审批服务大厅、基层工商所、12315消费者申诉举报中心，作为提高办事效率、服务人民群众的窗口，分别制定规范，扎实加以推进。在推进政务大厅规范化建设上，全面推行五项制度，推行政务公开制，公开办事依据、办事程序、办事期限和办理结果，接受群众监督；推行“一站式”审批制、首办责任制、当场登记制、过错追究制。同时，要强化执法监督，严格执行国家工商总局的“六项禁令”和山西省工商局制定的对影响政务环境、损害工商形象实施责任追究的“约法三章”，严厉查处行政执法中的乱作为和不作为。