预约挂号冰山期待解冻

　　为啥预约挂号却不受市民待见？记者进行了调查。

　　原因 就医习惯 一时难改

　　从患者方面看，毕竟几十年来窗口挂号作为惟一的看病形式已经深入人心，对于打电话、上网预约挂号的新方法，人们还需要认识和适应。记者在采访中发现，有部分市民甚至还不知道有预约挂号，有知道的也觉得“没有窗口挂号踏实”，“看病的心情都挺急的，而且一家医院一个电话号，查找和记忆都挺费劲”。另外，上网还没普及，能熟练网上操作的市民毕竟还不多。

　　原因 预约平台 尚不完善

　　在医院方面，预约挂号开展时间还太短，仓促搭建的服务平台，有许多不健全、不完善的地方，缺乏相应配套服务。

　　记者曾多次拨打几个医院对外公布的预约电话，有的打不通，有的接听程序繁琐，要耐着性子听半天提示，还没进入正题。网上预约更是频频遭遇诸多问题：网站没法登录，注册不了；不熟悉网上操作的人很难完成等等。

　　原因 各自为政 难成系统

　　记者了解到，目前沈城各大医院的预约挂号平台还都是各自为政的，都在摸索运行的模式。

　　一位大型医院医务部负责人说，目前预约挂号的人还较少，现有的平台还可以应付，一旦预约量上来了，医院势必要投入大量的人力和物力，维持运行的费用很大。如果与中介机构合作，按照卫生部规定不能额外收取更多的费用，也难达成共识。

　　卫生部曾提出，在起始阶段，可以以医院为单位组织实施预约诊疗服务工作，有条件的地方也可以探索组织若干家医院联合建立网络挂号平台。鼓励卫生行政部门组织医院在同一个平台上开展预约诊疗服务。

　　看来，预约挂号究竟如何能开展起来，还需要医院、患者、相关部门集思广益，打开局面。

　　本报记者　叶青