新民晚报：信访工作不能只当“二传手”

　　去年刚办理正式退休手续的工程师陆先生偶尔从报上得知，自己早几年办理单位内退后，单位只给他缴纳三金而一直没有缴纳公积金，这违反了国务院《住房公积金管理条例》。他四处投诉无果，不得不求助于法律。今年4月底，他带着已写好的起诉书来到上海市公积金管理中心，试图再作最后一次非诉讼途径解决问题的尝试。管理中心一位女干部认真听取了老陆的投诉，在她的关心协调下，问题终于得到解决。虽然没有完全如愿，但老陆已十分满足。他来报社和我谈到这件事，对这位女干部的感激之情溢于言表。

　　这些年，我接待了很多来报社投诉的读者，像老陆这样“报喜没报忧”的还是第一回。而公积金管理中心那位女干部接待一个来访者化解一个矛盾、付出一片真诚换回一份信赖的成功实践，更是告诉我们，处理信访、接待来访者的工作对缓解、化解社会矛盾具有举足轻重的意义。

　　信访、上访是现代中国特有的一种社会现象。这既反映了中国确实还存在着老百姓利益不断被侵占、一些公务人员不作为或乱作为的现实；同时这也是在法制尚不健全的体制下政府了解民情的一个窗口，具有一定的现实意义。遗憾的是，我们的信访工作有时候还只是充当“二传手”，接到投诉信往下一转便算完成任务。要知道，老百姓正是因为问题在该解决的地方未能得到及时、公正的解决，才越级讨说法的。如果碰到的都是“二传手”，甚至举报信转到被举报者手里，那么就容易使小问题演变成大问题，个体纠纷会发展成群体性事件。

　　当然，对民众反映的具体问题要具体分析。对他们的合理诉求，应该作出公正的裁定，并督促相关部门限时解决；对一时不能解决或不合理的诉求，也应该晓之以理、动之以情，至少也应该尊重他们。我想，如果我们各级信访干部都能像陆先生遇到的那位女干部那样，多一些责任，少一些冷漠；多一些亲力亲为，少一些“二传”，信访工作就能为各级政府缓解压力。(周骏) (来源：新民晚报)