钱江晚报：网络发言要顺心，别烦心

　　这两天南京有一件“网事”很火。在该市政府网站的网络发言人论坛上，一口气推出了涵盖90个委办局和区县的网络发言人，并要求发言人24小时内回复论坛网帖。

　　有人说网上民意很混乱，动不动还炮制网络暴力，不值得如此重视。这种观点和“学会游泳再下水”如出一辙。期待网络海晏河清、网民都成熟理性了，再去和网民对话，岂不是把政府部门引导舆论、释疑解惑的功能、责任丢到了爪哇国？

　　如今大凡一起新闻事件发生，只要有点说头，就会立即引起千万网络跟帖“盖楼”。对此，政府部门当不当回事、有没有“快反”能力，成为考验执政智慧的一道题。南京市如此大规模地推出网络发言人，并对回复网帖的时效作出要求，看来“真有两把刷子”。

　　推出政府部门网络发言人，广东、贵阳已经占了先机。谁的发言有水平，能够真正成为传统新闻发言的延伸，最终还得看“疗效”——看网络发言能不能成为网民的“通气片”、“顺心丸”，往实处说，就看能不能减少信访、行政诉讼等“民意堵塞症”。

　　以往的网络发言，就曾出现过不是“通气”而是“加气”，不是“顺心”而是“烦心”的事。比如，有的地方的网络发言人使用了天马行空的网名，网络发言人跟群众玩起了隐身，总让人感觉像在对机器说话、跟墙壁聊天，网络发言的权威性、公信力也势必“缩水”；有的部门虽然公布了QQ号码，但面对群众加为好友的申请却毫无动静，网络发言走了过场；群众最“烦心”的还是那种敷衍塞责的回复，如南京此次设立网络发言人后，就有网民质疑某局对调整公交线路建议的官腔回复为“系统自动回复”。

　　网民想听大白话，有一就说一，是啥就说啥。南京“徐宝宝”事件中，医院和市卫生局发布的第一次调查结果就引起网民强烈质疑，后被第二次调查证明确系造假。看来，网民并不缺乏理智，瞒不得也骗不过。想把网络发言做成“百姓顺心丸”，除了有问必答，有话就说外，还要说实话、实在话。官腔和假话，只会让网络发言人“乌龙”自伤，让网络民意更加纠结。（邓辉林） (来源：钱江晚报)