“网络发言人”弊端提醒须与现实互动

　　近日，南京推出网络发言人论坛，全市90个部门同台亮相，并由所在地区、单位班子成员或中层领导担任网络发言人，及时监测网上舆情，发布政务信息，受理网民意见、建议，并要求发言人24小时内回复论坛网帖。

　　客观的说，设立“网络发言人”论坛这个思路很不错，但是因为存在官话套话、敷衍塞责甚至被指可能“自动回复”等“硬伤”，那么，受到指责也在情理之中，毕竟群众要看的还是实际的效果，看到底能不能解决实际问题，借句广告词就是“不看广告看疗效”，这些弊端提醒“网络发言人”取得成效必须与现实互动，实现网上问题网下解决，虚拟与现实良性互动。

　　要整合政府办事机构，实现无缝衔接。为民众解决一个问题，往往涉及多个部门或机构。网络发言人在面对不同问题时难于做到“百事通”，与其90各部门同台亮相，不如加强功能统合，采取一个“口子”接受群众反映信息的办法，然后内部建立分发处理处置机制，避免出现一个部门说了不算、难以解决的问题时便以冠冕堂皇的言语应对现象。牵头负责机构要承担起监督任务，要求承担解决问题部门及时告知解决情况，并在论坛上公布出来，避免扯皮或是不了了之。

　　政府部门首先要完善制度，做好充分准备。部门内部应该组织机构、岗位职责、工作机制等方面的制度完善，运行有效，接到相应的事项能够立马出手，满意答复，尽快解决。这一方面，网下政府相关部门的态度至关重要，没有一颗勇于担责的心，再快的网上回复都难免沦为须臾应付的形式化做派，没有相关的问责办法，谁也难以保证不走上“作秀”之路。

　　以终极答复求得长久旺盛生命力。“网络发言人”论坛这个舆论平台如果走形式化、官僚化的老路，结果必然是“一阵风”，最终走向假死状态。“网络发言人”的成长壮大要靠一件件成功的办事案例来培植，要建立民众满意度评估考核体系，各级政府要真正放下身段，以谦卑、平等、责任的态度，搭建起一座更为亲民、更为便捷的“沟通桥梁”，为民众实实在在地排忧解难。

　　网络发言人制度是个稚嫩的幼儿，虽不成熟但也不乏可爱，勤耕网络之土，施以现实解决之水，辅之以群众监督之阳光，“网络发言人”必会茁壮成长。 (来源：中国共产党新闻网)