家电下乡怎么了？ 专家呼吁“品牌下乡”

　　中新网12月11日电日前，一份中消协公布的“家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告”引起家电业界震动，报告称“每8件家电下乡的产品，就有1件要保修，接受过维修的比例为12.6%”。

　　数据出台后，中国家电协会强烈质疑，认为抽样的科学性可能存在问题。该协会认为，调查的农村消费者是否都购买的是家电下乡产品，还是把过去购买的产品遗留下来的问题归到家电下乡产品中？调查结果是否能真实反映家电下乡产品质量和售后维修的整体情况，值得商榷。协会秘书长姜风表示，家电协会希望与中消协就此问题展开深入分析，“但中消协不愿意提供更详细的调研信息”，姜风说，“对我们提出的问题也没有回馈”。

　　经过走访，几个家电下乡中标企业都拒绝评价中消协的调查结果，但均表示自己公司家电下乡的产品质量不存在问题。

　　海尔集团农村市场负责人陆海峰说：“11月26日，中消协就组织各个家电企业就这个报告的结果开了一次内部会议，会上中消协副秘书长李军和投诉部主任邱建国公布了结果，海尔集团在整体综合的评价中产品使用及售后服务满意度排名第一。”

　　他表示：“家电下乡是一个四方受益的宏观经济政策，即农民得实惠，企业得市场，经济得发展，政府得民心。海尔家电下乡有专门的团队研究农村市场，海尔产品不仅经过严格的实验检验，更接受了用户的检验。海尔的质量理念对用户不是"保修期"，而是"保证期"，即不让一个有质量问题的产品流入市场。”在问及产品质量水平时，陆表示：“不要问企业，还是问用户吧！用户的口碑才是我们的质量标准。”

　　美的集团副总裁黄晓明表示：“如果家电下乡的产品维修率达到12.6%，那就反映家电下乡的产品质量是有问题的，非常不合理的”，“家电企业需要给予关注和采取措施改善”。美的表示，下乡产品的维修率低于美的全线产品的维修率。

　　创维方面的负责人表示，创维家电下乡产品与其他产品的质量要求是一样的，不存在高维修率的情况。

　　“国产大品牌厂家的产品绝对不会有如此高的维修率，问题可能出在非知名企业的产品中。”一位不愿透露姓名的企业负责人认为，家电下乡是一项既惠农又可以拉动家电消费的双赢政策，但是家电下乡中标企业中有一些名不见经传的小企业，这些企业资质低，为了追求利润，可能会出现以次充好的现象。

　　作为家电下乡乡镇网络的代表，浙江余杭镇百诚电器余杭万信店老板余斌表示：“每个品牌的维修率不一样，像海尔这样的品牌，表现就很稳定，一些杂牌子，返修率确实比较高。”“总体家电下乡政策挺好的”，“赚了一些钱。”

　　作为消费者代表，山东省即墨市蓝村镇鲁家埠村王女士说：“对这些报告我们也搞不懂，我们的经验是买家电还是认大品牌，比如海尔、创维、小天鹅、长虹等，质量好，服务有保障。我家买的是海尔冰箱，村头就有专卖店。”

　　一位不愿透漏姓名的家电专家表示，家电下乡政策是中国应对经济危机的有效方式之一，对迅速经济复苏起到了一定的作用，也让许多农户受益。但在执行过程中，要加强监管，切实为农户带去收益，家电下乡要走得更远，必须实现从“家电下乡”到“名牌下乡”的转变。