诸城市枳沟镇医院“五从五看”扎实开展学习实践活动

　　人民网潍坊12月15日电在学习实践科学发展观活动中，诸城市枳沟镇医院牢固树立群众利益高于一切、群众疾苦重于一切、群众困难先于一切的理念，以“推进实践科学发展，构建和谐医患关系”为主题，着重围绕“五从五看”开展活动，让群众切实感受到学习实践活动带来的新变化。

　　从患者的角度看医院的服务“优不优”。在医院内部开展服务创评活动，强化“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度，增添便民措施，杜绝“冷、硬、拖、顶”和“吃、拿、卡、要”等现象，努力做到“来有迎声、叫有应声、走有送声”，为病人提供贴心周到的医疗服务。在活动中推行医院工作首诊负责制，护理工作首问负责制，实行划价、收费、入院一站式服务，门诊全日制，节假日不停诊，并设立了专家门诊，最大限度满足患者就医需求。同时，本着保障农民利益，注重城乡统筹，维护社会稳定的原则，积极推行农村合作医疗制度，2009年全镇农民参合率达到100%，截止到目前，享受到合作医疗补助的农民达23778人，累计补助金额3283905.50元。

　　从群众的期盼看药品的价格“实不实”。积极规范基本药物采购和配送，全面控制医疗成本，减轻群众基本用药负担，实现全镇同药同质同价，着力解决群众“看病难、看病贵”问题。此外医院还实行住院费一日清单制、医疗服务价格公示制及病人选择医生制，做到“四禁用”（能用老药，禁用新药；能用国产药，禁用合资药，能用合资药，禁用进口药；能用低档药，禁用高档药），“三坚决”（各项检查可查可不查的坚决不检查；能用国产抗生素、低价药治疗的坚决不用进口药；可住院可不住院的病人原则不收住院），切实减轻病人负担。

　　从发展的眼光看医院的设施“全不全”。加快基本医疗卫生服务网络建设，不断完善医院医疗设施、设备；进一步健全以镇医院为龙头、村卫生室为基础的农村医疗服务网络，积极推进农村医疗卫生基础设施建设，大力改善农村医疗卫生条件。在拥有X光机、B超、彩超、数字影像工作站、心电工作站等先进医疗设备的基础上，基本实现“小病绝对不出村、常见病不出社区、大病基本不出镇”。此外，以科学发展观为统筹，在强化硬件设施的基础上，加强软件设施建设，建立了微机管理系统，与各定点医院微机联网，设立结算补偿窗口，参合群众在镇医院住院就医即时就能结算，当天出院，当天就能领到补偿金。对万元以上的大额补偿和特别困难、行动不便的低保对象，工作人员上门送去补偿金，保证了参合群众及时、便捷的获得补偿。

　　从社会的评价看医院的行风“正不正”。着力抓好医院行风建设，做到抓行风促党风，抓党风带行风，坚决制止不送礼物不办事、不给红包不热情、不给好处不负责等损害群众利益的不良行为，坚决纠正医疗服务中收受“红包”、“回扣”等不正之风，牢固树立医院良好形象。聘请人大代表、政协委员等社会各界行风监督员8名，对医院的服务态度、收费情况、药品价格等进行随时监督，同时采取设立举报电话、意见箱、召开座谈会、问卷调查、职工测评等多种方式，完善医院职业道德评价体系，树立良好的医风行风。发放调查问卷400多份，收集到原始意见建议106条，合并梳理了具有代表性的意见建议4大类19条，并根据这些意见在分析实际情况的基础上对自身存在的问题进行整改，现已基本整改完毕。

　　从服务的需要看医生的技术“精不精”。在医院开展岗位练兵、全员业务知识培训、学术交流等活动，进一步增强医院服务能力。其中，医院共选派主干人员到村卫生室进行业务技术指导27人次，组织各科室业务骨干人员到上级医院培训进修16人次，举办培训班11次，开展学术交流活动5次，通过这些详细措施，加大对医疗卫生人员培训力度，提高医疗服务水平。