长虹家电下乡：用高品质和好服务搭起农户连心桥

　　中新网12月15日电家电下乡开展以来，长虹将家电下乡作为公司重要的长期战略目标推进，充分发挥企业在产业布局、生产研发、渠道配送、售后服务等多方面的综合优势，以“新高好”为核心指导，针对“家电下乡”，设计、开发、生产适合农村市场的优势产品、建立健全适合县、乡镇级市场的物流配送体系，保证产销衔接、打造庞大、完整的县、乡镇级渠道网络、提升适合县、乡镇级市场的“标杆”售后服务水平，实现设计研发、生产组织、货源保证、网点梳理、产品销售、售后服务等各方面的优质保障。

　　据石柱县虹佳电器维修部维修技术工程师秦泽江介绍，长虹家电下乡产品的农村用户大多是文化知识少的老年人，年轻人大都在外打工，电视成为他们唯一的娱乐工具。服务工作就是要“急用户之急”，以满足用户的需求为己任，打造长虹售后的个性化服务。比如，大多数农村用户不会使用遥控器，经常会因操作不当造成电视故障，那么上门服务时就会指导用户，教他们学会如何操作及传授关于彩电保养、使用安全的一些知识。

　　在农村地区，因为潮湿、偏远山区以及电压波动等使用环境，对家电产品的一些指标和性能远远高于城市产品的需求。为此，长虹将新技术融入中标产品，专门针对农村市场的特殊需求，打造专门适用于农村的产品在，“家电下乡”产品上，专门进行了宽电源拓展设计，在实际拥有的能力上，长虹产品可以适应100伏—250伏的电压环境，确保电压不稳的情况下，电器仍能正常使用。在彩电上，长虹还设计了专门的电路，增加电视的防雷击功能。同时，长虹还在机芯上增加了防爆保护，电视具备雷击时自动关机的功能。长虹彩电一系列指标都已经高于国家规定的标准。比如使用寿命上，在国家要求8年使用期的标准上，长虹能达到10年的使用寿命。电视的节能指数也高于国家标准，待机时的功耗已经达到低于每小时3瓦的水平。在冰箱上，超节能技术的采用，日耗电量仅为0.29度，防鼠板的巧妙设计解决了“鼠患”问题，主要零部年十年免费保修”承诺，带动行业服务水平提升与规范；在手机上，实现超长待机。3级能效以上的三高效节能型长虹空调待机功耗0.6W/h，远低于9W/h国家标准；瓦解顽固污渍，带来洁净生活的长虹红太阳洗衣机……长虹将各大产品线实用新技术统合到家电下乡，真正满足农村市场消费需求。

　　长虹公司率先将可靠性技术引入家电产品，在确保产品耐用抗损的同时又兼顾了时尚美观。以彩电为例，长虹专门强化了超强接收功能，确保在信号微弱的偏远地区实现清晰的图像和声音；在生产过程中，采用了91道精细化的制造控制程序，从原材料、设计、生产、销售配送的全程监控跟踪。

　　此外，长虹还投入巨资进行产品检测认证中心的硬件设备建设，为家电下乡产品提供包括抗干扰灵敏度试验、抗高温高湿试验和防震防潮等的品质检测服务。

　　市场反馈信息显示，随着农民朋友生活水平的提高，消费观念逐步改变，平板电视价格的下降，农村消费者对平板电视的需求量极大。为了提升农民朋友的生活水平，长虹逐步加快平板电视下乡的步伐。参与投标并中标的平板彩电数量从试点期的两个增加到全国推广期的20个，尺寸从19吋、22吋、扩大到26吋、32吋、37吋、40吋、42吋。平板电视的下乡，有效促进长虹等家电企业的产业升级。

　　为了平板电视到了农村地区能很好的发挥作用，长虹根据农村环境和农村消费者的时机情况，进行全新的自主技术研发，开发出一套适合农村消费者的软件操作平台，实现了自动功耗节能调整、智能一键通、多功能行事历等9大独创功能，带来了适合农村消费习惯的全新功能的平板电视。

　　为了最大程度保障农村消费者的权益，长虹美菱家电下乡冰箱凭借过硬可靠的品质，在在国家“三包”法的基础上，还专门增加“主要零部年十年免费保修”承诺，带动行业服务水平提升与规范，为深入推进家电下乡工作不断开拓前行。

　　在家电下乡的售后服务中，为提升适合县、乡镇级市场的售后服务水平。长虹进一步深化“阳光网络”服务工程：开通4008-111-666全国统一免费特服热线，有600人的专业客户代表为用户提供24小时的呼叫服务；20000多名服务工程师24小时待命，确保服务不间断；3倍提速农村服务响应速度，从原来农村地区普遍的72小时响应速度提升到24小时内及时响应；为“家电下乡”消费者提供免费用电测试，用电安全检查，电器检查、产品保养和维护服务等一揽子增值服务；专门开通的“长虹快益点服务直通车”实现了农村地区100%完全覆盖。此外，长虹还首创在生产环节就把备件纳入计划的运作模式，在全国建立29个维备件存储库房，确保维备件供应的及时性，极大的缩短了维修周期。

　　经过不懈努力，长虹充分挖掘了企业内部潜力，发挥了品牌综合优势，“家电下乡”工作成效明显。2009年1-11月长虹家电下乡产品的整体销量远超2008年，整体增长同比达到292.68%，其中冰箱同比增长561.6%，远超行业平均水平。

　　截止2009年11月30日，长虹共有275个型号的彩电、冰箱(含冷柜)、手机、洗衣机、空调、储水式电热水器、太阳能热水器产品中标，全国各省(市)流通企业招标也全投全中，，根据“家电下乡信息管理系统”监控，长虹家电下乡产品累计实现系统销售312.61万台，系统销售份额占比达9.85%，在所有348家中标生产企业中总销量排名第二；其中彩电、冰箱、手机累计销量分别超过151.07万台、141.12万台、16.45万台，排名分别位居各品类第一，第二、和第三。

　　长虹表示，希望通过可靠的品质、优质的服务在家电企业和农民兄弟之间搭起一座最有效对接的“连心桥”，通过这一平台，农民可以更加了解到家电下乡政策和自己需要的产品以及商家的服务，而家电下乡中标企业则通过这一桥梁把优质的家电产品及优质的售后服务送到农民兄弟家中。