电讯服务乱收费引公众不满 港府推出四招遏制

　　中新网12月17日电 据香港《大公报》报道，香港电讯服务乱收费引起公众强烈不满，港府表明绝对不能容忍。香港电讯管理局十六日立即约见五大存在服务漏洞的电讯商，要求他们采取四项改善措施：包括提高收费透明度、列明收费模式、简化终止服务安排，以及纠纷不可影响顾客其它电讯服务。电讯公司承诺一个月内草拟实务守则，以确保业界执行。

　　对于有些公司滥发短信，取巧手法诱使消费者付费，商务及经济发展局局长刘吴惠兰昨日表示：“这情况绝对不能接受、不能容忍，须要严正处理和尽快遏止。”她呼吁，一些在网上或透过手机提供的电讯服务标榜是免费的，消费者要看清楚这些条文和条款，才决定是否采用。

　　电讯管理局昨日下午立即与五大电讯商举行闭门会议。电讯管理局总监黎陈芷娟表示，已经向电讯商就改善短信收费问题，提出四点要求，一个月内将制定业界实务守则，以确保业界执行。四点要求包括：电讯商需提高收费透明度，收费和免费服务不可混为一谈；向客户说明收费模式，列明每个信息多少钱；顾客终止或取消服务时，程序要简单易明；供货商与顾客若有纠纷，不能影响现有电讯服务。但电讯管理局不规定监管短信收费，而视乎服务性质由电讯商和内容供货商自行拟定。黎陈芷娟强调，根据现行的电讯条例，违规的电讯商，可以被罚款，甚至不获续牌，亦强调未对市民投诉“爱理不理”。

　　五大电讯商之一Smartone表示，公司一直执行类似措施，未来会监察内容供货商，确保经营手法、收费合理。

　　电讯管理局副总监夏勇权表示，现时无权力监察内容供货商。电讯商负责传送短讯内容和收费，并与内容供货商三七分账，大部分电讯商可分账七成，因此电讯商有把关责任。

　　信息科技界立法会议员谭伟豪担心现行法例对消费者的保护不足，他指出，港府要求电讯服务供货商自行检测改善的方法，未必行得通，因为电讯公司是既得利益者，在这些服务中得到分成。他认为，电讯管理局应该介入，要求电讯商，若增值服务超过某个金额，便要进行核实。

　　消委会表示，欢迎港府迅速回应滥收短信费用的问题，将会密切注视电讯管理局和电讯商的会面结果，并继续跟进收到的投诉，进行调解。消委会强调电讯商不可终止服务威胁顾客缴费。