昌乐县红河镇开展创建十佳群众满意部门活动

　　在组织镇直部门参加学习实践活动过程中，昌乐县红河镇组织开展了创建“十佳”群众满意部门活动，促使镇直部门转变工作作风、提高服务水平，确保学习实践活动打造成群众满意工程。

　　周密组织，营造浓厚创建氛围。把创建活动作为开展学习实践活动的重要载体，专门制定了具体可行的创建方案，成立了镇“学习实践科学发展观创建"十佳"群众满意部门”领导小组及办公室，各参学部门也相应成立创建工作小组及办公室，层层落实责任，形成了一级抓一级的推进局面。同时，将创建活动纳入对部门学习实践活动目标考核，并作为年终评先树优的重要依据，对于年底评选排名后2位的部门进行通报，充分调动起了各参学单位参与创建活动的积极性和主动性。

　　边学边改，树立良好部门形象。参学部门深入开展调研走访，广泛征求意见建议，对群众反映强烈的服务态度差、申办事项复杂等问题，坚持边学边改，制定了“五字经”便民利民措施，努力为群众提供最优服务。一是“简”，即：办事程序简。简化办事程序，公开办理相关业务所需手续、收费标准等，实行一站式服务。二是“快”，即：事项办理快。对符合法律政策规定、申报材料齐全的当场办理。三是“短”，即：办理时限短。坚持特事特办、急事急办，实行全天候随到随办。四是“全”，即：服务内容全。实行办事告知制度，对申报材料不全的，向群众说明还应当补充哪些材料，尽量减少办事群众不必要的往返。五是“优”，即：服务质量优。坚持做到微笑服务，文明用语，坚决杜绝“生、冷、硬”等伤害群众感情的现象发生。自开展创建活动以来，全镇各参学部门共为群众办理各类生产生活事项812件，满意率100％。

　　创新载体，打造优秀服务队伍。把提高参学党员队伍素质作为创建活动的关键环节，在组织学好科学发展观必学内容的同时，积极设计为民服务实践载体，开辟第二课堂，提高了干部职工素质和水平。派出所组织学习《治安管理处罚法》，开展“夜间大巡逻”活动，提升了打击防范犯罪能力。供电所组织学习《电力法》，开展技能比武活动，增强了实际操作本领。卫生院组织学习《执业医师法》，开展业务常识竞赛，提高了医疗诊治水平。同时，选树、表彰优秀组织典型2个、服务标兵6名，组织各参学部门、党员进行学习，在全镇形成了“学先进、比贡献”的良好工作氛围。

　　完善机制，深化创建活动效果。为确保创建活动成为长期管用的学习实践科学发展观民心工程，红河镇注重加强制度建设，建立起了有利于巩固活动效果、促进科学发展的长效机制。一是对创建活动制定了详细的评选标准，对凡有媒体曝光、群众举报，被查证属实有办事拖拉、刁难群众等不正之风及乱检查、乱罚款、乱收费的部门，实行一票否决。二是健全了各项服务长效机制，在继续实行“首问责任制”、“首接负责制”、“服务承诺制”等规章制度的基础上，梳理健全了干部职工作风、管理、考核、奖惩等制度，切实将制度建设贯穿在创建活动的各个环节，体现到各个方面。目前，全镇新健全完善为民服务机制15项，进一步提高了部门服务质量和水平，使群众充分感受到了学习实践活动带来的变化。