吉林：省长热线开通10年有效处理问题18万件

　　至12月1日，省长公开电话“96118”开通整整十年。十年来，省长公开电话办受理群众各类反映总量近26万件，得到有效处理的问题反映18万余件，办结率超过80％。

　　（吉林）省政府于1999年12月1日在全国率先开通了省长公开电话“96118”，同时在互联网上开设了省长电子信箱，后又依托省政府门户网站创办了《吉林省省长热线》专题网页，专网不但定期公布群众反映、办理反馈和进行政策解答，还开设了热线互通，不受时间和地点限制，可随时进行网络问政。省长公开电话办公系统已与各市（州）长公开电话办公系统联网，初步形成了由省政府各直属部门﹑各承办单位﹑市（州）长公开电话和县（区）长公开电话组成的三级联动体系，有的县（市）已联动到乡镇，成效很好。

　　省长公开电话开通以后，国家和省里领导多次到省长公开电话办视察相关工作。历届省长对省长公开电话办公室报送的群众反映和社情民意亲自批阅700多件，绝大部分得到了妥善解决，群众反映的一些重要问题还提交省长办公会议专题研究。

　　十年来，全省近20万名群众通过省长公开电话这个平台与政府沟通，反映意见和建议，表达心愿等。许多群众打来电话表示感谢，有的寄来了感谢信，有的还送来了锦旗。

　　省长公开电话办公室工作非常辛苦，一年365天，工作人员天天守候在电话和电脑旁边，工作枯燥不说，还要面对不同群众提出的各式各样问题，还要面对一些人的牢骚、无理指责。但工作人员耐心受理，从不逞一时口舌之快，与反映问题的群众发生龃龉。很多反映群众把省长公开电话办工作人员当成了知心朋友，无论工作生活中遇到什么问题，都要打上一个电话进行沟通。一天晚上，吉林市市民殷某反映，他孩子被老鼠咬伤后两个多小时，打不上鼠疫疫苗，请求帮助。省长公开电话办值班人员及时拨打省卫生厅的值班电话，省卫生厅的张天旭处长就此事与吉林市卫生防疫站的孙连军站长取得了联系，孙站长称被鼠咬后20多个小时内没有扩散发病的情况，所以不必这么着急。但鉴于患者家属的急迫心情，孙站长还是连夜找到了打防疫针的同志，给患者注射了防鼠疫疫苗。四平市市民李淑华向省长公开电话办求助后,辍学的女儿得到6000多元的资助恢复了学籍，儿子也考上了吉大的研究生，这一帮就是6年。李淑华连续两年在“七一”党的生日时，给省政府办公厅领导写感谢信。2008年省长公开电话办公室被省妇联评为“巾帼文明岗”。

　　省政府把尊重、听取、分析、采纳不同的意见建议作为科学决策的最重要环节，“把人民群众的呼声作为第一信号；把人民群众的愿望作为第一选择；把人民群众的利益放在第一位置；把人民群众的满意程度作为工作第一标准。省长公开电话办按照这一要求，对群众反映比较集中的热点难点问题进行认真梳理，形成专报提供给省政府领导和相关职能部门,十年来共形成专报、调研报告和相关文章近百篇，为省政府科学决策提供参考，充分发挥了参谋助手作用，成为政府科学决策的“助力机”。如：2000年一位离休老干部建议在吉林省大中城市实行“骨灰树葬”。省长公开电话认为此建议虽小，但意义重大，便将此建议转办到省民政厅。省民政厅经过研究考察，很快决定采纳此建议，在全省原批准的36个公墓内推出了“骨灰树葬”。这种方式既是一次性处理骨灰的好办法，又是一种寄托亲情的好方式，既缓解了骨灰寄存的紧张状况，又起到了保护生态环境、绿化荒山的作用，现在在全省及全国都得到广泛推广。

　　群众通过省长公开电话对政府履行职责进行监督,省长公开电话办每天接到检举、控告、投诉、反映行政行为的问题近百件，名副其实地成为了政府履行职责的“监督员”。

　　打开省长公开电话受理记录，一条条监督记录就会映入人们的眼帘，哪项收费不合理，哪个地方管理不到位，哪个部门服务不好，哪名工作人员耍特权搞腐败等。省长公开电话组织的政府工作旁听会，每次报名人数都超额，会后留言表都是满满的。如：房价问题、市场问题、行政执法问题、供暖问题、弃管房问题、中小学择校问题、就业问题等无所不包。有几位退休的老人义务当起了专职“监督员”。长春市市民李成宪自己看到的问题反映，部分弱势群众和农民的问题他也反映。如他反映的殡葬收费不合理问题，长春市进行了整顿和治理，而且殡仪馆按其建议取消了停车收费。

　　省长公开电话办解决了很多影响社会稳定的问题。在省长公开电话办公室厚厚的存档办件中，有400多名企业职工因养老金问题，准备进京上访，经过省长公开电话办认真协调，不但问题解决的进程加快，还避免了一次大规模集体上访；有一小区交了4年的煤气安装费，就是用不上煤气，经过省长公开电话办努力协调，两天就有了结果。为了促进群众反映的问题尽快得到解决，省长公开电话办充分发挥新闻舆论的作用，与《吉林日报》、吉林电视台联手打造了《省长公开电话》专栏等，把群众的反映和政府反馈的结果及时刊登出来，一方面促进问题的解决，一方面把政府相关部门处理结果广而告之，提高了政府的公信力，起到了构建和谐社会的“稳压器”作用。（杨力凡） (来源：《吉林日报》)