旅行社：创新经营模式加快行业发展

　　历经多年发展，我国大部分旅行社经营模式依旧停留在以门市部扩展、以市场分割为特征的水平分工体系。而国外的旅行社行业发展则相对成熟，已进入规范化经营时代，旅行社批发商、零售商层次分明，还出现部分从事专业化经营的旅行社。

　　旅行社行业已成为中国旅游业的一块“短板”：迄今为止中国没有出现能够与世界级旅行社如Ｊ　Ｔ　Ｂ　、运通等大型旅行社行业巨头正面竞争的大型旅行社集团，旅行社行业成为一个利润低、诚信度低、顾客满意度低、劳动附加值低的行业。

　　如何转变经营模式，实现旅行社行业的二次创业？在“2009年度四川旅行社行业创新发展营销论坛”上，我省旅行社行业的佼佼者交流了他们的经验和感悟。

　　本报记者朱丽刘星

　　宝中旅游－四川新东方国际旅行社：

　　宝中旅游－四川新东方国际旅行社（以下简称宝中旅游）创新经营模式的落笔点在两个环节。采购环节：实施纵向一体化战略，通过兼并、收购上游供应商，加大上游供应的控制力度；销售环节：实施横向一体化战略，通过大规模建立营业网点或者通过并购、战略联盟的方式建立健全旅行社零售网络。

　　为改变旅行社行业在旅游供应链中所处的弱势地位，宝中旅游改变旅行社行业内的分工体系，摒弃原有的经营模式，打造旅行社企业的核心竞争力，重新整合旅游供应链。宝中旅游总经理鲁侠坚信：只有把旅行社的企业规模做大、做强，旅行社行业才有更好的盈利能力。

　　规模化经营之路主要是在销售渠道管理、采购管理、产品推广和品牌建设及信息化管理上下功夫。尽管宝中旅游的营业部不是由其自主投资建设，借鉴目前许多行业成熟的连锁加盟商业模式，宝中旅游制定了严格的营业部管理规范，使之完全不同于传统的承包营业部。

　　为激励专线旅行社提高产品质量，宝中旅游对全部专线旅行社采用分级管理。为保证产品质量，宝中旅游还制定了单项旅游产品（酒店、餐饮、旅游用车）的采购标准：要求专线旅行社严格按照标准采购，对达不到质量要求和规定销售量的专线旅行社，公司将予以处罚或淘汰。

　　四川上航假期国际旅行社有限公司：

　　四川上航假期国际旅行社有限公司（以下简称上航假期）在业界的一致口碑是：航空、酒店、线路安排上的优势和良好服务。上航假期四川公司成立伊始便确定了植根本土，服务四川旅游的发展目标。短短3年，当初的“外来户”成功完成了向本地企业转化的全过程———2008年9月，上航假期四川分公司获得独立经营资格，正式成立四川上航假期国际旅行社有限公司。

　　作为外来旅行社，如何找准四川游客的需求，着实让来自上海的上航假期总经理吴泳丽苦苦思索了很久。如何在与本土旅行社的竞争中体现至关重要的差异化？上航假期立足优质精细的服务，延伸企业品牌的树立和文化性竞争意识的培育，从而形成上航假期“用心服务成就高品质旅行生活”的企业个性。“我们坚信，旅行社只有在加强管理、提高服务质量的同时，通过内部规范和外部促销，在市场上树立起鲜明的形象，建立企业品牌，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。”吴泳丽曾这样告诉记者。

　　如果你是上航假期的游客，那么，“定制服务”的高品质享受就会从奢侈成为常态：在旅游的细分市场上，上航假期尊重每一位游客的个性化需求，设计出个性化的旅游产品和服务，满足游客不同的“口味”。业内人士坦言，上航假期入驻四川，一方面充分发挥了上海航空的资源优势，搅动了四川旅游消费市场；另一方面，推动了四川旅游景点向外省的推介和宣传，扩大了四川旅游的影响力，充分融合了航空及旅游票务等资源。同时，上航假期强调提供高品质旅游服务理念，开拓了一种新型旅游文化体验，引领着国内旅游服务的新潮流。

　　中国旅游服务公司四川省公司：

　　中国旅游服务公司四川省公司的信息化管理水平居于四川旅行社行业前列。作为国资委下属企业，公司针对灾后恢复重建和《新旅行社条例》贯彻实施中出现的新情况、新问题，以现代旅游发展方式，为振兴四川旅游贡献着自己的力量。

　　总经理庹联忠告诉记者，转变发展方式的落脚点就是要利用灾后恢复重建的机遇，按高起点、国际化的思路走出一条振兴四川旅游的新路子。作为振兴四川旅游的创新工程，经过长时间调研、论证，中国旅游服务公司四川省公司利用“数字信息化城乡社区服务”网络建立营销管理和后台结算平台，改变了传统旅游门市承包经营模式，同一家旅行社的不同门市同线路同标准，市场价格却大不相同的弊端，也解决了资金不安全、人事、财务不统一的问题。

　　在这套渠道经营优势明显的旅游电子商务平台上，将专线旅行社和直营服务网点或消费者之间的交易和财务进行集成管理。专线旅行社和直营服务网点或消费者通过各自的终端与旅游电子商务平台实现对接：专线旅行社通过平台发布产品内容和价格，直营服务网点根据客户需求通过该平台向专线旅行社发出订单；与此同时，双方的资金往来也能通过平台的财务系统进行月度结算，所有这一切交易行为都处于总部的严格监控和管理之下。