旅行社行业谋求二次创业

　　积极应对机遇与挑战

　　本报记者朱丽旅行社行业岁末传佳音：1－10月，汇总的492家旅行社累计接待国内游客297．48万人次，同比增长64．7％；实现营业收入21亿元，同比增长41．5％。在遭受“5·12”汶川大地震后的短短一年半时间里，我省旅行社得以长足发展。

　　以贯彻落实《关于加快发展旅游业的意见》为契机，2010年四川旅游将全力推进上档升级，加快实现旅游产业恢复发展。我省旅行社行业围绕《条例》和《意见》重新定位发展方向和经营思路，改进管理机制并拓展产业上下游链条，积极求变，在机遇与挑战中谋求二次创业。

　　面对挑战

　　旅行社行业何去何从

　　旅行社虽然不属于旅游的六大要素之一，却是六大要素的龙头，是整合六大要素的主体。但随着经济社会的发展，旅行社的龙头地位正在受到极大的挑战。

　　旅行社面临的挑战之一是自驾游，准确地说是自助游的压力。随着越来越多的高速公路开通，交通越来越便利、私家车越来越普及，酒店预订公司的繁荣以及飞速发展，自助游的人越来越多，并渐成时尚。

　　自助游的兴起使旅游显示出独特的普及性和个性化，而旅游市场需求总体出现差异化、复杂化和个性多样化的特征。自助旅游即散客旅游，是上世纪80年代以来世界旅游市场出现的新旅游形式。欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％，团队旅游只占到市场份额的15％左右，经营接待散客旅游的能力，已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，已占我国旅游客源市场的近“半壁河山”。

　　旅行社面临的压力之二是来自诸如携程网这样的互联网企业。信息技术的不断发展，高科技的日益普及让游客不用走出家门到旅行社进行旅游咨询；而搜索引擎更使得游客不用登录各家旅行社主页就能查询相关信息。旅行社的咨询作用正受到前所未有的冲击。

　　旅行社面临的压力之三是一些大型企业已抛开旅行社，自己组织旅游活动，这也使得商务旅游业务越来越普及。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越普及，据统计我国各类商务大军有4000万人，按每年平均每人出行3次计，我国全年的商务旅游人次在1．2亿人次左右。

　　旅行社面临的最后一个压力就是旅游发展经济的压力。形象地说，游客过去无法不依靠旅行社，因为它是唯一的“拐杖”，于是旅行社能够处于“统帅”地位。

　　迎接机遇

　　旅行社谋求二次创业

　　如今，旅游经济的发展规律使得旅行社的地位受到巨大冲击，但同时也为旅行社发展带来前所未有的机遇。

　　第一个机遇是旅游需求的剧增，市场增大。在我省有近800家旅行社，旅行社的总规模是达到了的。伴随着旅行成为国民的刚性需求和带薪休假制度的逐渐落实，每年122天的假期让旅行社拥有足够庞大的市场。

　　第二个机遇就是旅游需求的多样化，提供众多专业市场的功能在不断扩大。过去，所有旅行社产品雷同单一。如今，游客的需求越来越高了，越来越多了，因此应该提供专业化的，比如说探险游、健康游，旅行社必须走专业化的路，准确找准今后的市场定位，才能在竞争中胜出。旅行社必须意识到“适销对路”将成为市场主流，必须逐渐从产品销售转向产品开发。换句话说，也就是要为特定的旅游人群设计更个性化的旅游产品。同时，大力提升旅游服务的附加值和档次，吸引顾客，走出价格竞争等低水平竞争的怪圈。

　　第三个机遇就是旅游需求的无限性。游客的旅游需求是无限，从低到高、从这种需求到那种需求，这为旅行社提供了旅游服务的纵深市场。比如，我省酒店业最近推出的头等舱ＶＩＰ俱乐部：加盟酒店群就有秘书永远为房客订房。只需每次支付给秘书一半的订房费用，无论该房客在哪个城市只要是加盟店，就能享受订房服务。

　　可见，市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样性、个体化的主动选择性转变。于是，旅行社必须要改变观念，必须面向个体，由原来的大规模变成小团队，由标准化变为个性化。“以我为主”变为“以客为主”，注重服务，注重“小”，小即精。