襄樊铁通获市消费者满意度调查合格单位第一名

　　日前，在襄樊市工商局、物价局、纠风办联合开展的公共服务行业损害消费者权益治理活动中，襄樊铁通综合得分83.35分，在12家公共服务企业中获得满意度调查合格单位第一名，整体得分第二的好成绩。

　　在为期三个月的治理活动中，襄樊铁通积极贯彻部署，热情参与活动，把开展损害消费者权益专项治理检查工作与推动分公司规范经营行为、提高服务质量，促进自身发展结合起来，分阶段、定目标、抓重点,扎实推进各项工作。

　　该公司一方面科学正确制订治理重点和方向。在按要求治理经营服务收费、广告宣传、经营行为、格式合同、投诉处理情况五个方面内容过程中，积极征求市工商局、物价局、社会各界和部分用户代表的意见，检验评价服务质量，认真梳理分析，将治理重心投入到故障与投诉处理方面上。另一方面自我加压、认真整改。结合故障与投诉处理治理重点内容，紧密的与推动服务工作持续提升结合起来，在规范管理，加强员工培训、提升网络质量、减少越级及恶性投诉事件、改善硬件环节上着手下大力解决突出问题。

　　最终，市联合治理小组通过现场检查、日常监管、消费者问卷调查、人大、政协各界评议的方式，将现场抽查回访用户满意度较高及投诉率低、处理满意度高的满意度调查合格单位的“头名”授予给襄樊铁通。（徐朝晖万里）