济宁市长公开电话牵手供电95598

　　12月20日，济宁市市长公开电话12345的10名座席人员到济宁供电公司95598客服大厅开展首次联谊活动，至此双方正式建立了联手服务关系。

　　今年以来，山东济宁供电公司不断创新服务内容和服务方式，在延伸服务、增值服务和个性化服务上进行了积极探索，推出了一系列便民服务措施，95598服务热线与市长公开电话12345“联手”服务即是其中措施之一。经过双方积极协商，一是建立相互交流机制。不定期举行双方座席人员联谊活动，面对面现场交流，座谈电话沟通技巧，学习应急答复能力，增进理解，加深友谊，共同改进座席人员服务水平和服务能力。二是建立联动工作机制。借助市长公开电话涉及面广、关心市民多、社会热点集中等特点，集中宣传供电服务措施，发布供用电信息，联手打造优势服务平台。三是建立长期沟通机制。通过市长公开电话更加全面地掌握市民对供电服务诉求的动态变化，以便更好地帮助群众解决用电方面的难题，提供更加优质高效的供电服务。四是建立资源共享机制。邀请双方优秀座席人员进行专题讲座，现身说法，讲自身服务感受，谈自身服务经验，号召座席人员学习先进，争做服务标兵，并积极倡导“服务工作无差错、服务质量无投诉、服务管理无疏漏”工作理念。（代艳峰）