2009年贵阳旅游市场秩序良好 呈良性循环局面

　　2009年，贵阳市旅游质监力度进一步加大，旅游市场呈现秩序良性循环的大好局面，截至目前，贵阳市旅游质量投诉呈下降趋势，质监管理部门接到旅游投诉仅有109件，结案率达到100%，赔偿及退还金额共计22638元。

　　今年1至11月份，贵阳市共接待国内外游人3100多万次，旅游创收281.7万元，同比增长分别达到24.54%和57.84%，尽管旅游收入和旅游接待人数均出现大幅增长，但是旅游投诉案件却有降无增，持续加大的旅游质量监管力度为贵阳市旅游业整体推进营造了一个良好的旅游大环境。

　　据了解，在旅游接待活动中，极容易出现投诉纠纷的焦点主要集中在旅游企业的服务水平方面，而贵阳市旅游饭店、星级酒店、旅游车队及旅行社占全省总量的80%，这一客观状况直接增大了贵阳市旅游质监的管理难度。为了净化贵阳市旅游市场秩序，今年贵阳市旅游质监部门逐步完善了旅游质监队伍和管理制度，全市各家宾馆、酒店、旅游车队、旅行社均成立了旅游质监机构，增加了旅游质量检查监督员，全市旅游企业质监员已达到三百多名。在节假日、黄金周，旅游旺季，旅游监员下到各个基层，开展以服务质量为重点的市场专项检查，全年共检查旅游企业519家，查处违规导游5人，下达责令整改通知书30份，取缔了两家无资质的“黑社”，有效维护了贵阳市的旅游市场秩序。

　　为了加大质监力度，贵阳市旅游质监所设立了黄金周及日常24小时投诉制度，保障了游客投诉渠道的通畅，到目前为止，贵阳市恶性投诉和重大安全事故投诉均为零。（贵阳供稿）