呼和浩特铁路局破除冰雪保障旅客列车开通纪实

　　元月5日凌晨3点28分，呼铁局受雪害影响晚点时间最长的一趟列车，由哈尔滨开往包头的1815次列车在晚点30小时30分后终于安全抵达终点站包头站。看着旅客们满心欢喜地奔向各自亲人，连续服务59小时19分的列车乘务员露出了欣慰的笑容。

　　为了保证数千名旅客情绪稳定和人身安全，呼铁局全力加强旅客乘降组织和行车调度指挥，积极组织人员抢险，密切关注受阻列车情况，实行24小时值班制度，每2小时与受阻列车列车长联系，详细掌握现场情况，保证信息畅通。面对回家心切、反应异常的旅客，各趟列车的三乘人员识大体、顾大局，不顾连日来长时间作业带来的身心疲惫，一如既往、耐心细致地解释疏导、提供服务。在各趟列车缺少供给的情况下，积极组织后勤供给小组，提供救援及慰问物资送往受阻列车，先后免费发放矿泉水14件、盒饭350盒、方便面18箱、馒头350个、香肠4件以及面包、榨菜等食物，对15名行动不便的重点旅客给予重点照顾，免费提供一日三餐。

　　同时，呼铁局积极向沿线地方政府部门请求支援，在食物缺少的情况下，主动核减三乘人员用餐，优先保证旅客取暖和饮食需求，尽最大努力满足旅客需求。为了稳定旅客情绪，各趟列车还借助车上广播对旅客解释列车停车和晚点原因，用真诚服务赢得旅客的理解和支持，广大旅客深受感动，自发组织帮助列车乘务员除雪，但为旅客安全考虑，列车长婉拒了这一心愿。

　　为了及时清除站台和道岔积雪，确保运输安全和线路畅通，在除雪现场涌现出了无数的感人事迹。集宁车务段十八台站党支部书记站长高平连续29小时没有合一次眼，手拿铁锹战斗在一线；安全路风科科长薛二文用塑料袋裹在脚上连续奋战20多个小时，没喊过一次累，做到了雪不停人不撤。3日14时50分因雪害将集宁南开往二连的57021次旅客列车拦截在土牧尔台至乌兰花区间，大风裹着强雪不停地下，刚扫完的道岔，不一会就又被掩埋了，二连站724名职工24小时守候在道岔旁，顶着严寒不间断地清掏。火车随着清扫积雪的人群缓缓前行，在这条人工开辟的道路上，平时土牧尔台至乌兰花区间只需运行19分钟，这次却用了2小时48分钟，57021次旅客列车于4日4时25分安全到达终点站二连站。