“实名制”让公众寄予厚望(图)

宋嵩制图

　　　　10天后，实名制购票开始；20天后，实名制乘车开始。

　　作为全国最大的农民工聚集地，广州火车站如何应对实名制后的春运压力？记者探访首批实施实名制售票的广州火车站。

　　广铁集团公布实名制购票和乘车流程

　　目前，广州火车站进入极度紧张繁忙的准备期，工作流程的调整，人员岗位的设定，设备的安装调试，以及可能发生的突发事件的应急预案……

　　广铁集团日前宣布，从1月30日起至春运结束，广铁在其辖区26个车站试点实行火车票实名制，并从1月21日7时起，正式发售10天后的实名制车票。同时，广铁集团公布了详细的实名制购票和乘车流程，中国有铁路以来购票、乘车方式的最大变化徐徐拉开帷幕。

　　与目前的普通车票相比，实名制车票的票面增加了旅客有效身份证件号码，使用二代居民身份证购票的，车票票面还增加旅客姓名；需要在车站以外的临时候车场所候车的车次，票面上还会标明候车地点。

　　旅客进站时，铁路工作人员将核对车票和有效身份证件，确认票面信息与证件、持证人是否一致，三者相符的由工作人员在车票正面加盖验讫章后进站乘车，不符的不能进站上车。

　　不过，工作人员强调，广深线动车组列车、广九直通车、武广高铁动车组列车车票不在试行火车票实名制之列。

　　火车站设身份证临时办证点，建议使用“二代证”

　　火车票实名制，关键在“人、证件、火车票”三者统一。

　　广铁集团表示，乘客可持居民身份证、军官证、护照、港澳居民来往内地通行证等20种证件购买车票。

　　铁路部门同时表示，目前铁路售票系统可自动读取二代身份证身份信息，而使用其他有效身份证件，则需售票员人工录入旅客身份信息，可能会影响售票速度，建议旅客多用二代身份证购票。

　　对购票后丢失有效身份证件或进站时忘带有效身份证件的旅客，相关职能部门在实施火车票实名制的车站设置了临时办证处（点），旅客持所在地公安机关出具的户籍证明，可办理临时身份证明并验证进站乘车；学生、现役军人、外籍乘客、港澳乘客等如身份证明遗失，均可凭借相应的学校、部队、当地使领馆及相关部门出具的证明信办理身份证明购票乘车；另外，火车站还在车站公安制证口设置人口信息查询系统，通过该系统可确认旅客身份的，也可办理相关临时身份证明购票乘车。

　　每天增加近8000小时工作量，“验证上车”是最大压力

　　广州火车站每年都是全国春运的主战场，每个工作人员心中都明白，实施火车票实名制，最大的压力在车站，而车站最大的压力就在“验证上车”。

　　春运期间，车站工作人员不但要到各临时售票点售票，还要负责旅客进站、站台组织工作，一些已到退休年龄的人员都要“请回来”帮忙，今年春运试行实名制，人手将会更紧张。

　　铁路部门以2009年春运节前15天运送708万旅客为例，如果每个旅客检票、查验身份证件平均时间为1分钟，总时间就是708万分钟，约11.8万小时。

　　平均下来，节前15天每天增加了7867个小时的工作量，仅“验证上车”一项工作，就会让检票人员累得够呛。如果遇到身份证不能识别，或者其他突发事件，问题将变得格外棘手。

　　对此，铁路部门表示，届时他们将组织乘客实行按车次、时间、分方向候车，“验证上车”，不排除在车站广场的雨棚候车区开设临时验证检票口。有铁路工作人员私下表示，火车票实名制大大增加工作量是肯定的，稳妥起见，建议乘客提前1小时到指定地点候车。

　　实名制可否化解购票难？有关部门表示仅能“部分缓解”

　　很多人对通过实名制解决购票难、回家难寄予厚望。实名制真能化解购票难吗？

　　广铁集团解释说，近年来，广铁在电话订票和部分团体票订票等方面试行了类似实名制的尝试，不过这种尝试是取票时将订票与订票人的身份捆绑，而没有将旅客姓名和身份信息印到票面上，尽管如此，效果是明显的。本次广铁大面积实施火车票实名制，营造了一个公平的购票环境，肯定可以缓解部分购票难问题。

　　不过相关部门也表示，春运期间火车票购票难问题，是运力紧张造成的，通过实名制完全化解“购票难”不现实。铁路部门只有通过增加运力等才能解决问题，目前开通的武广高铁及在建的客运专线将极大提高铁路运力。（记者李刚） (来源：人民日报)