运营商纷纷调整组织架构 抢占全业务竞争制高点

　　运营商之间的竞争已演变成网络质量、应用服务和资费价格水平等全方位的竞争，目前三大运营商相继对各自组织架构进行调整，整合资源进一步提升服务

　　运营商竞争逐渐升级，不仅仅是资费价格、网络质量和服务水平，现在就连企业内部组织架构也成为运营商竞争的一个关键环节。随着3G发牌之后全业务运营的进一步深入，运营商在日常运营中所遇到的问题越来越多，企业原有的组织架构对全业务运营多有掣肘，调整组织架构以适应新市场环境，成为当前运营商调整组织架构的动因。

　　运营商竞争升级

　　运营商在近期掀起了一波企业组织架构调整的小高潮。中国电信、中国联通和中国移动相继对公司内部的组织架构进行了调整。

　　据了解，日前中国移动即正式下文公布了“终端部”的成立。对于中国移动员工而言，这无疑是2010年元旦假期结束后最为重大的事件，新部门的成立将关系到许多人的去留。

　　据悉，新成立的“终端部”并不挂靠在任何部门之下，而是一个独立的二级部门。这是中国移动第一次设立专门的终端部门。此前，中国移动的终端管理分布在两个部门，市场经营部有终端营销中心，数据部设有终端管理处，而新成立的“终端部”将把分散的职能集中于统一独立的部门中。新终端部门的成立也得到了中国移动内部人士的默认。

　　这是近一段时间以来，运营商的又一次组织架构调整。此前，中国电信和中国联通相继对公司内部的机构进行了相关调整。

　　1月8日，中国联通公布了组织架构调整的相关信息：在市场前端，整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部；在后台支撑方面，合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司，组建中国联通网络分公司。同时，合并管理信息系统部和业务支撑系统部，成立信息化部。

　　而在去年年末，中国电信则对前端组织架构进行了调整，将家庭客户部和个人客户部合并为公众客户部；撤消国际部，成立海外拓展事业部；另外还重新设立了客户服务部和产品中心。

　　近一段时间内，运营商频频进行组织机构变革，无疑是竞争升级的一种“内变”，即在外部环境发生重大变化后，通过自我调整以适应新的市场竞争。此前，三大运营商在3G网络建设、通信资费价格和服务质量提升等方面已经进行了激烈的拼杀，而这种竞争还在持续，此时，竞争的惨烈程度已经到要向企业内部“动刀”的境地。

　　变革机构以期重生

　　通过机构的变革，无疑给了企业一次“唤活”的机会，亦即我们平常所说的“凤凰涅槃”，尽管运营商尚未到置之死地的境地，但是未雨绸缪无疑是明智之举。

　　实际上，对于中国移动此番设立终端部门的做法，一位不愿具名的业内分析人士表示：“首先，这说明中国移动对终端产品非常重视；其次，独立的二级部门更加有利于终端工作的统筹管理；第三，终端部门的成立也让TD-SCDMA产业链上的企业增强了与中国移动一起将TD做强的信心。”

　　其实是源于此前中国电信在CDMA产业链带来的巨大活力之下，基于CDMA网络的3G终端日益火爆，高中低档手机层出不穷，对中国移动形成了相当的压力。

　　早前，中国电信天翼终端公司总经理马道杰就表示，2009年中国电信已经将3G手机做到了1000元级别，2010年，中国电信的目标是将3G手机全面智能化，并创造3G手机的价格新低——500元。

　　伴随终端数量的增加和价格的下降，中国电信的移动用户势必会大量增长，这对于中国移动而言，将是一个不可低估的竞争对手。此前中国联通同苹果公司合作，在国内引进3G版本iPhone是对国内终端市场的有一次冲击。终端是目前运营商竞争的主要利器之一，中国移动强化终端部门正是为此而来。

　　战略转型决定组织架构

　　为更好地支持企业的战略，近年来电信运营商组织结构一直处于变革之中。但尽管主导运营商采取了适当的行动以适应战略，可他们仍然没有建立起完全适应新环境的组织结构。尤其是在2009年的3G元年，一切变得更为复杂。全业务经营的支撑远比过去复杂得多。

　　也就是说，运营商的组织架构变化主要基于市场环境的变化。在当前产业成熟和高度竞争的市场上，主导运营商由争夺新增客户转向保有存量客户，同时利润压力和日益增加的降低成本的压力不断显现，加之产品和服务的融合不断加速，运营商必须通过组织架构调整以适应新的经营需要。

　　英国电信、德国电信和法国电信此前都做过类似的部门整合和组织架构调整。

　　如德国电信制定“4支柱”发展战略，将公司分为4个核心支柱部门：T-Online(因特网业务提供商)、T-Mobile(全球移动通信业务)、T-System(IT／电信解决方案)、T-Com(国内固定网和市场营销基础设施)。英国电信则将公司的全球资产按照市场格局划分，重组成四个新的部门——IP基础设施部、因特网业务部、无线业务部以及国际目录业务部，并将其在英国国内的固定电话网业务划分成批发和零售两个部门，使其管理更加集中、职能更加明确。

　　应当说，3G元年，运营商已经历了真刀真枪的考验，2010年，电信市场，尤其是以3G为主的移动市场的争夺将更为激烈。面对用户增长压力，岁末年初，三家运营商都对组织架构进行调整，适应新形势下的竞争，达到针对用户需求，服务好用户的目的。

　　因此，组织架构的调整势在必行。但是除内部资源整合外，还需要外部力量，集合产业链之力，打造自身的竞争优势。这也就是中国移动成立独立的终端管理部门的初衷，通过这一部门，拉拢产业链，以对抗竞争对手“咄咄逼人”的气势。本报记者廖鸿翔