美丽重庆的“第四张名片”

　　人民网重庆1月27号电（记者李叶）作为一个新兴直辖市，山城重庆以它日新月异的发展，气象万千的面貌吸引着众多旅游人士的目光，而它打造的“美女、美食、美景”这三张名片，正在以独特的魅力吸引着来自五湖四海的旅客。

　　在美丽山城有这样一群人：他们的微笑很灿烂，他们的话语很温暖，他们的握手很有力，他们的服务很真诚，他们用青春热血描绘出国门上那一道朝气蓬勃、活力四射的独特风景线。他们就是连续七年被认定为全国公安系统“青年文明号”的重庆边检站执勤业务二科——山城重庆的“第四张名片”。

　　“边防警察是我的亲人”

　　2009年底，一名由南非回国的广西籍旅客在登机返家前，紧紧握住来护送他的边防检查员的手说：“你们的热情帮助让我感觉到了家乡的美好，你们就是我的亲人啊。”

　　该旅客名叫陈牧，此前长期在南非打工，因其所委托的劳务中介未为其在南非当局办妥有效劳务证明，他在不知情的情形下被南非移民局以非法劳务为由遣返回国，且随身携带的资金全部被用于支付劳务中介费。在了解到旅客的遭遇后，业务二科执勤人员立即给予了他帮助和支持，一方面积极为其联系广西的亲属，另一方面纷纷伸出援手，现场捐助资金为其购买返乡的机票和食品，并安排专人将其陪护至重庆至广西南宁的航班上，周到的服务，让陈牧感动得说不出话来。

　　边检站也有“外语角”

　　当记者早上8点30分准时走进业务二科办公室，发现这个科队的边防警官，正三五成群地站在一起，口里叽哩呱啦地，用外语相互交谈。

　　原来，这是业务二科约定俗成的一个老传统——每天半小时的“外语角”。以前，该业务科内的检查员外语素质不高，在执勤现场遇到老外就心里发怵，对他们进行询问的时候缺乏底气，语言交流有较大的障碍。“没有过硬的专业素质，特别是外语素质，我们要提高服务水平就会心有余而力不足，”重庆边检站在思考解决这个难题的方法之时达成的一个共识。于是，颇具重庆边检特色的“外语角”成立了。在这里，记者发现，一个不大的科队办公室，变成了一个十足的国际语言的交流地，检查员们熟练地交流着英、韩、日、德等国语言，互相帮助提高。

　　感谢信中显服务质量

　　在给执勤业务二科的众多感谢信中，湖北旅客洪彩萍这样写道：“平生第一次远行竟然有如此多好心人在我最无助的时候给予及时的帮助，让我这个身在异乡的游客倍感温暖……”2009年的一天深夜，当洪彩萍从上海转机重庆，打算出境前往泰国旅游时，突然发现护照丢失，非常焦急。为帮助她登机，二科的检查员们仔细搜寻，最终在飞机底座地毯夹层里将护照找到，挽回了洪女士的损失。

　　在重庆边检的服务工作中，主动作为，急旅客之急，想旅客之想，给旅客提供超越他们预期的服务，一直是这个科队努力的方向所在。因此，旅客对他们的评价满意度也不断上升，在重庆边检执勤现场，助人为乐已经成为一种习惯，旅客们遇到麻烦总爱说：有困难就找重庆边防。

　　“到重庆一下飞机，就可以看到这么灿烂的微笑，得到这么好的服务和帮助，”一位德国旅客由衷地对业务二科的“服务明星”罗乐说：“我会记住重庆这个美丽的地方，这里的微笑很灿烂，这里的服务很真诚，你们是这座城市的名片！”