山城国门俏春燕——记重庆边检站检查员彭春艳

　　新华网重庆1月28日电题：山城国门“俏春燕”——记重庆边检站检查员彭春艳

　　俞俭、罗彦

　　在重庆边防检查站，有一位“明星”检查员：在同事们眼中，她是业务能手、执法标兵；在出入境旅客心目中，她堪称“山城国门形象大使”；同事和旅客亲切地称她为国门“俏春燕”——她就是重庆边检站执勤一科检查员彭春艳。

　　从事边防检查工作7年来，彭春艳多次获得重庆边防总队表彰，2005年至2009年先后被公安部和相关单位评为“提高边检服务水平先进个人”“执法为民先进个人”。

　　秀气女孩是个“边检通”

　　边检工作有它特殊的工作要求，面对这种常人看来单调无味的工作，彭春艳没有一般漂亮女孩的浮躁，而是将女性特有的细心体现在三尺验证台上。

　　“要么不做，要做就做最好。”业务文件不熟悉，她就将历年来所有业务文件进行分类抄写，多次翻阅；英语口语薄弱，她就将边防常用英语口语记在本上，随时练习；操作技术不过关，她就加大了练习力度。由于不断勇于挑战自我，她迅速成长为站里的“边检通”，她的服务礼仪和工作方法成为规范其他重庆边防检查员验证程序的范本。

　　7年来，彭春艳累计检查旅客5万余人次，查获违法违规案件数十起近百人，在服务重庆市投资贸易洽谈会暨全球采购会、抗震救灾、奥运安保等重大政治、经贸活动中发挥了骨干作用。

　　用微笑传递真诚的“俏春燕”

　　“将微笑送给旅客，这让我感到"予人玫瑰，手留余香"的快乐！”彭春艳对记者说。

　　彭春艳微笑的背后是对出入境旅客亲人般的关怀。

　　在一次检查中，彭春艳发现一名旅客两眼红肿、表情沮丧，她一边帮旅客填写出境卡，一边微笑着询问旅客情况，让旅客休息好以后再过关，真诚的微笑和关注的目光一直伴随着旅客。旅客感动地说：“谢谢你的倾听，你的微笑让我振作起来了。”

　　2006年8月，彭春艳参加了重庆市第二届微笑大使选拔赛，2007年重庆边防总队制作了“边检明信片”，明信片封面就是面带动人微笑、手持中国护照的彭春艳。当一位常年往来于港渝两地的旅客接过检查员赠送的明信片后，一眼就认出了彭春艳并大声说道：“原来是她！这位姑娘做你们的国门形象大使真是再适合不过了。”

　　独家的“八种边检安抚方法”

　　在一次执行曼谷入境航班检查任务时，由于一名新检查员服务不到位，一名需要进一步核实护照资料的旅客非常着急，颇有抱怨。彭春艳上前用礼貌的微笑、亲切的语言解释，化解了旅客的怨气。由此，她意识到由于新检查员经验不足，容易造成不必要的冲突，为帮助这些新检查员，她主动担当起服务“定式”培训的工作，传授自己的工作经验、方法。

　　针对不同旅客情况，彭春艳总结出八种安抚方法。对第一次出入境的旅客，亲切指引；对证件丢失的旅客，冷静分析；对手续不全的旅客，详细讲解；对与亲人离别的旅客，亲情抚慰；对与机场其他工作人员发生冲突的旅客，耐心倾听；对情绪激动、言语偏激的旅客，闲话家常；对顽皮的小孩，和颜悦色；对因检查需要等待核实身份信息的旅客，明确解释，让旅客不带着怨气离开边检现场。

　　在彭春艳带动下，每名检查员都养成了良好的服务规范，练就了扎实的专业技能，使出入境旅客都在高标准服务中愉悦通关。