长春火车站：8项便民措施全力迎战春运

　　新华网长春1月28日电（记者王晓明）春运在即，长春火车站提前做好相关准备工作，出台了8项便民利民措施，全力迎战春运客流高峰。

　　长春火车站副站长韩冰介绍说，一是开通了方便的电话咨询服务，丰富了咨询电话95105105、86122222的服务功能，让旅客和市民足不出户即可轻松掌握列车运行情况、旅客出行和购票信息；二是推出了实用的春运购票方略。由车站整理形成《长春站春运购票方略》，归纳车站售票窗口和市内代售票点分布、功能、售票时间、车票预售期、票额信息查询等，通过印发宣传单、平面媒体、广播、电视宣传，互联网和手机报发布等形式进行宣传。

　　三是实行快捷的春运引导服务。韩冰说，他们投入人力，佩戴标志，在售票大厅、候车室及站台等关键处所开展购票引导、候车引导、乘降引导。四是进行便利的综合服务咨询。在进站大厅、售票大厅设置综合服务咨询台，旅客可在此查询接续列车、中转换乘站、返程车次等信息，办理失物招领、广播找人等应急服务。

　　五是实行“一条龙”重点旅客服务。在坚持对长春大学特教学院学生实行送票到校、车接到站、帮扶上车的一条龙助残服务的基础上，车站在一楼进站大厅专门设置重点旅客候车室，配备担架、轮椅等设施，实施站车联动，为重点旅客提供“一条龙”无障碍进出站服务；六是开展一次性应急救助服务。通过党员缴纳“特殊党费”的形式，筹集“旅客救急服务基金”，对突发重病、亲人走失、丢失财物等临时受困的旅客给予一次性应急救助。

　　七是开通“一定有回音”投诉绿色通道。向社会公开投诉电话86122182和86067111，认真接听电话并做详细记录。投诉信息纳入车站办公网，一般投诉不超过3个小时答复，重要投诉不超过24小时答复；八是进行“延续快乐行程”购票服务。车站售票窗口为旅客提供接续列车车票的联网查询和购票服务。