兰州铁路局兰州客运段五大举措做好春运工作

　　人民网兰州1月29日电 （记者杨森）2010年春运明日即将开始，自1月30日起至3月10日止，为期40天，其中节前15天、节后25天。记者从兰州客运段获得的最新消息，在今年春运中，兰州客运段确立了“和谐列车、平安春运”的春运主题，采取五项举措，全力为广大旅客铺平回家之路。

　　举措一：结合“客流节前相对平缓、节后客流高度集中”特点，统筹安排运力。2010年春运客流，节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后以返校学生和北京、上海、广州、深圳、乌鲁木齐等方向务工客流为主。针对今年的春运形势和客流特点，兰州客运段在担当兰州至北京、上海、广州、成都、青岛、深圳西等29对旅客列车的基础上，节前预计将隔日加开兰州至上海L668/7次临客列车一对，列车编组19辆，车体为空调列车；节前预计还将加开兰州至天水K9670/69次快速列车1对，为25G型直供电车体；节后预计将加开天水至乌鲁木齐L669/70次临客列车一对，2组车体运用，一组车体为22型绿皮车，一组车体为25G空调车，以应对春运期间的高峰客流和突发客流。

　　举措二：开展“"和谐列车、平安春运"安全路风服务明星评选活动”，强化队伍素质。一方面，兰州客运段在激发职工保春运安全的积极性上下功夫，春运前组织全段干部职工公开投票评选了“十佳优秀列车长”、“十佳优秀乘务员”、“十佳服务明星”，并组织“三十”佳赴北京和天津乘高铁、看发展，激励广大职工干好本职工作；春运中，在充分发挥“十佳”示范带动作用的基础上，还将开展“和谐列车、平安春运”安全路风服务明星评选活动。另一方面，在提升职工综合素质上下功夫，紧密联系岗位特点，编印《春运复习提纲》，制定春运培训方案。从元月5日起，对列车长、列车员、广播员、餐车长等各工种、各岗位5000余人进行以通用岗位作业程序和作业标准、铁路旅客运输服务质量标准、应急预案、客车防火防爆、消防知识技能、等为重点的强化培训；尤其是对临时承担春运临客的复退军人、临时调配人员进行重点强化培训，培训不合格者不准上岗。

　　举措三：始终把“旅客安全放在首位”，严把安全关键。在客流较大和有预留座位的车站，双开车门，组织旅客安全乘降；尤其是结合务工客流相对集中的特点，提前组织专人驻天水、甘谷、陇西、定西、武威、嘉峪关等站，与当地政府联系，了解农民工去向及人数，积极协助车站和列车做好乘降工作。同时，严把食品卫生关，认真执行食品卫生“五四”制，杜绝出售过期变质食品，防止发生旅客食物中毒事故。严把防火防爆关，加强对危险品查堵，加强“两炉一灶一电”和不吸烟车厢管理，确保春运期间旅客运输工作安全。在此基础上，创建自控型乘务组，对安全管理体系、食品卫生安全管理体系等进行动态跟踪，细化完善各工种、各岗位作业程序，进一步明确每道程序的质量标准，找准各项作业的安全路风关键点，建立相互提醒、相互制约、相互监督的控制机制，修订完善非常态处置预案，确保在非正常情况下对各种突发事件处置妥当到位。

　　举措四：实施“三个文明行动”，提升服务质量。春运前，按照自控型班组建设推进计划，客运段对126个乘务组工作进行检查评比，对查找出的列车保洁、餐饮供应、列车供水、服务态度等影响服务质量的问题进行跟踪整改；更新补充各次列车卧具5千余件，备足春运期间临客开行所需列车卧具备品2.5万余件；将兰州至青岛1318/7次绿皮车体更换为空调车体。春运中，将以“三个文明行动”为载体，在全段开展“和谐列车、平安春运”主题活动：规范各次列车特别是临客列车供水、供暖、卫生、餐饮等基本服务，认真落实“当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友”亲情呵护“六当好”服务公约，大力推广“列车临时随车医生”、“列车长亲情服务广播台”等服务方式；在旅客与旅客之间倡导文明友好行动，大力倡导旅客参与列车安保、救治有病旅客、帮助困难旅客共同克服意外灾害的文明之举，促进旅客间的和谐；在职工与职工之间实施文明关爱行动，在QQ聊天群里建立爱心群体-“公益心群”，力所能及解决职工心理困惑和生活困难，认真落实“不让一名职工看不起病、不让一名职工生活在贫困线以下、不让一名职工的孩子上不起学”的“三不让”承诺，加大乘务饭管理，做好节日期间家访慰问工作，真心实意为一线职工排忧解难，形成创建和谐列车、共建文明新风的合力。

　　举措五：落实“双高压线”，强化组织保障。为实现“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的春运目标，客运段成立了春运工作领导小组，制定春运工作方案和春运临客列车开行安排，细化考核标准，制定了15条安全路风硬性“高压线”和6条干部作风“高压线”，对列车销售腐烂变质餐料、当班作业擅自离开岗位、锅炉茶炉严重缺水处于干烧状态、以车以票谋私、野蛮粗暴待客等行为，进行严肃处理；明确要求各级干部深入春运现场检查时，认真落实“吃饭不摆台、住宿不睡包房、接待不上干（水）果”的“三不”工作纪律以及和班组一同“查一遍票、吃一顿乘务饭、开一次乘务交班会”的“三个一”工作要求，把春运目标、任务、责任和压力传递到全员，形成构建和谐列车、打造平安春运的攻坚态势。