青藏铁路公司在人性化服务中开启春运

　　新华网西宁1月30日电（记者何伟、徐文婷）30日，在零下10摄氏度的寒冬中，青藏铁路迎来2010年春运第一天。青藏铁路公司提前入手，精心准备，以构建和谐春运为目标，推出“绿色通道”等人性化服务，让旅客们感受到了一份温暖。

　　在铁路工作人员的帮助下，青海建筑职业技术学院大四学生康维龙在不到10分钟的时间内，就买到了回河南老家的Ｋ890次列车票。“青藏铁路公司推出的10项人性化服务，让我们感受到寒冬中的温暖！”他说。

　　记者在青藏铁路西宁火车站看到，春运首日增派到售票、候车、站台等客流密集处的工作人员各就各位，各项工作在忙而不乱、秩序井然地进行中。铁路民警孟院社等人手执话筒，忙前忙后地维护售票大厅内的购票秩序。

　　“春运期间，青藏铁路公司进一步完善售票制度，火车票预售期调整为10天，各车站通过增设农民工和学生购票"绿色通道"，24小时不间断售票等措施方便旅客购票。”青藏铁路公司西宁客运段党委书记许占国说，公司还要求各车站、车务段组织人员到学校、农民工集中地售票，把车票直接发售到旅客手中，并做好节前预售节后学生返程票工作。

　　据介绍，春运期间，青藏铁路公司西宁火车站将加强对弱势群体的帮助和照顾，对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行"绿色通道"专项服务，千方百计为旅客提供人性化服务，尽力解决旅途困难。

　　“为了确保旅客走得了，走得好，感受到人性化服务的温暖，我们志愿者会坚守在春运第一线，开展各项志愿服务活动。”28岁的志愿者王雍隽告诉记者。

　　青藏铁路公司团委书记索朗德吉说，今年春运期间，青藏铁路公司内部单位500多名志愿者将在40天春运期间，利用休班时间到拉萨、西宁和格尔木等主要车站提供问询、引导等志愿服务。

　　“为了落实社会责任，展示中国铁路形象，我们对客运工作人员进行标准化作业培训，以做好春运便民利民各项服务。”青藏铁路公司运营部副部长吴飞说，他们还为旅客发放《旅客满意度调查问卷》，及时回访旅客并征求他们对列车服务质量的意见和建议。

　　吴飞告诉记者，2010年春运期间，青藏铁路公司预计发送旅客64万人次，与2009年同比增加3％，日均发送旅客1．6万人次，预测客流将在节前较为集中。