英国人过分注意礼貌 每年多花1200亿美元冤枉钱

　　英人频“被宰” 只因太绅士

　　过分注意“礼貌”，不讨价还价或甘愿忍受低质服务

　　张钊

　　英国一家物价对比网站发现，英国人过分“讲礼貌”，每年合计多花大约740亿英镑（约合1200亿美元）“冤枉钱”。

　　爱面子不愿讨价还价

　　这家网站名为“金钱超市”，去年12月18日至23日在线调查2500多名英国人，结果显示由于过分注意“礼貌”，不讨价还价、不买打折商品或甘愿忍受低质量服务，每个英国家庭平均每年多支出大约3000英镑（4800美元）。

　　调查人员发现，大约三分之二商家认识到时下经济萧条，所以只要消费者提出要求，就愿意打折出售商品。但三分之一消费者说自己购物时从来不讨价还价；只有十分之一消费者经常还价。

　　三分之一消费者说，即使购买了不需要或不想要的商品，也不会要求退货；三分之二消费者说，不仅不会因旅馆或餐厅服务质量差而抱怨，反而会给服务人员小费。

　　调查显示，令英国人宁愿多花“冤枉钱”、不向商家投诉或提要求的五大主要原因是：担心大吵大闹引人围观、不愿开口要求打折、不愿显得素质低下、不知如何抱怨以及没有时间抱怨。

　　“不抱怨”观念根深蒂固

　　英国学习研究中心主任阿洛韦说，“不抱怨”观念在英国根深蒂固。“这与美国‘顾客永远正确’的观念迥然不同，在英国，人们不愿麻烦别人。所以即使咖啡凉了，也不会要求换一杯。”

　　“金钱超市”网站编辑弗朗西斯说：“人们不愿让自己显得愚蠢、粗鲁，不愿让别人看自己笑话，这可以理解，但这种含蓄的传统令每人每年损失数百英镑。”

　　不过，阿洛韦说，全球化影响下，越来越多的英国人走出国门，发现毫无顾虑地讨价还价在其他国家是一件稀松平常的事情。这让英国人的心态发生变化。

　　张钊（新华社专稿）