明天还找“申通”寄快件吗？

　　1月26日上午9点开始打“申通快递”南京的电话，或占线，或通了无人接听，直到10点才打进。问快件寄到武汉需几天，回复3天，说本周五（29日）送到。约好当天下午4点半来取件，经几次电话催收，一直到下午5点多收件员才上门。原先电话里谈好的15元的邮寄费，上门后，收件员却改口要20元。

　　交寄后，到周五（29日）中午尚未收到，便向申通上海总公司和南京分公司查询，都无下落，说“上海航空与湖北航空在核实航班”云云，真不知所云。从南京寄到武汉的快件，居然还要先到上海转机。

　　1月30日上午，开始给武汉“申通”武昌分公司打电话，追寻“快件”的下落，几乎打了一上午的电话，始终没有人接听。每次听见电话里传来的“专业成就质量、用心成就你我”的自动应答声，心里就很不认可。即使上海飞武汉的飞机延误或者航班取消，上海至武汉的动车也不过5小时，你要是真“用心”，还至于3天都“快递”不到武汉吗？

　　30日下午继续在武汉电话追寻急着要的那份“快件”。终于从“申通”公司汉口分公司找到武昌分公司老总的手机。这位老总给了分公司的新电话，结果，打通了依然没有人接听。又找到该老总，这次他给了一位陈姓总管的手机，陈总管让我找一位罗姓的投递员，罗又让我找孙姓的投递员，孙姓投递员说，“今天（30日）和明天（31日）是周末，我们一般不送你们那里的快件！周一才送！”“天啦，我这快件急用，那上面有我的手机，你怎么不征求我一下意见呢？已经被你们耽搁一天了，不然，这快件昨晚（29日）就带到北京了。”“你别埋怨我这个小投递员，在哪里我都是打工的，此处不留我，别处有人用！”

　　又找到陈总管陈述，答曰：“你别冲我急，我不听你这些屁话！”

　　下午4时，电话终于打来了。“下楼来取快件吧。”“不能送上楼吗？”“我不是送你们这个地段的，顺便带过来的！”于是，赶快乖乖地下楼去取。自此，整整4天，“快件”总算被追到手了。此刻，心中只有一个念头：下次你叫我爷爷，我也不会把快件交给“申通快递”了！

　　（短评）“孙子”别染“大爷”气

　　鄂言

　　在邮政老大面前，“申通快递”之类的民营快递公司，不过是个小“孙子”。这些年，民营快递业务发展迅速，以质优、价廉、快速，逐步赢到了市场的认可和好评。本该十分珍惜这份市场的认同，因为，这是企业的立身之本，财富之源。然而，企业还没真正做大做强，就开始翘尾巴、轻管理，类似毁企业信誉、损害消费者利益的事情，也不是第一次遇到，这不能不让人痛心。

　　做好一个企业，需要日积月累；毁掉一个企业，有时只需一两件事情。

　　对这类涉及广大公众利益的企业，有关部门应该加强监管，该罚的要罚，该关的就关。劣汰才能优胜。

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