铁道部长的48小时：解答乘客关于实名制疑问

　　中广网北京2月1日消息（记者刘玉蕾）据中国之声《新闻纵横》7时13分报道，全国春运看广东，广东春运看广州。从1994年起的17个年头里，羊城广州年年留下了刘部长繁忙的身影，整整48个小时，从广州到北京，检查、开会，部署、动员。

　　29号下午，已经开了一上午春运工作会的刘志军部长马不停蹄，再次提前出发实地了解情况。在广州站的站前广场上，刘部长看到：加盖了防雨棚的检票处通道，与成千上万等待着进站的旅客客流相比，显得有些狭窄。

　　整整一下午，刘部长穿梭在火车站、集中售票处、异地候车点各个地方，询问乘客：票是不是好买、有没有遇到高价票，询问工作人员：客流分流是不是及时、投诉点的投诉有没有得到妥善解决。

　　刘部长：小姑娘，你的票怎么买的……

　　旅客：早点起来到售票窗口买的，4点多起来买票。

　　刘部长：有没有多收钱？

　　旅客：没有。

　　这时一位乘客跑上前来，想就实名制火车票问个究竟。

　　乘客：为啥要实行实名制啊？

　　刘部长：为什么要实行实名制啊？因为实名制，它有它的好处！比较阳光，可以公开、公平、公正，避免倒票；但是这个实名制给你们带来了负担，就是你们进站的时候麻烦一些。

　　乘客：有时身份证坐不上车了怎么办？

　　刘部长：这种情况会有的，我们会帮大家想办法。

　　实际上，为了能够在广州、成都平稳试行火车票实名制，铁路系统投入了超过1亿元的装置设备，这还不包括大量增加的人力、物力。即使如此，刘部长仍在加班加点对实名制火车票的实施工作进行部署。

　　当刘部长在火车站的售票点，看到一位乘客反复询问、最后买了一张最便宜的站票后，他语重心长地告诉售票的同事多替旅客着想。

　　刘部长：多听听旅客的意见！尽量满足旅客的选择！我们辛苦一点，旅客心情也舒畅一点啊！

　　同样，当旅客说如果没有身份证而买不到票会回不了家时，刘部长急切地回答说：一定帮他解决问题，并一遍遍向铁路咨询人员提出要全心全意为旅客服务。

　　刘部长：家一定要回！一定能回！便民利民！（关于实名制）我们遇到新情况、新问题，全心全意为旅客服务！让学生、农民工都能回家！

　　30号凌晨0点26分，从广州站始发至邵阳的第一列实名制火车已经上路，而此时刘部长主持的广州春运会商会仍在进行中。

　　30号清晨8点半，广州南站开始运行，在看到第一列开往武汉的武广高速动车顺利驶出广州南站后，刘部长也匆匆踏上返京的旅程。

　　30号下午3点，北京，铁道部，刘部长继续组织召开会议。

　　尽管铁路春运压力重重，但在刘部长心里：最大的牵挂仍然是旅客，他希望铁路上能最大限度地满足乘客出行需求，使每位旅客都能安全、平稳、顺畅地登上返乡的火车！

　　刘部长：三个重点：第一安全，以人为本；第二，秩序要好；第三，服务！我们要尽我们最大的能力！应该是充满信心！

　　我们将第一时间派出记者调查事件、报道事实、揭开真相。）