银行服务应始终把客户需要放在首位

　　新华网北京2月1日电 （记者刘诗平、刘琳）中国银行业协会1日评出2009年100家银行业文明规范服务示范单位，服务能否满足客户需要成为银行获评的重要标准。

　　为改善过去饱受议论的银行服务这一“软肋”，银行业正在“练内功”、“下苦功”。过去一年，社会公众看到了这些服务示范单位围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务流程、规范服务行为、完善制度保障等环节，强化服务质量管理、提升服务水平的变化。

　　随着经济发展和收入水平不断提高，人们对银行服务的需求日益多样化，传统银行服务以价格作为主要竞争手段的方式正在改变。以负责的态度善待客户公众，以专业智能、安全高效的优质服务最大限度满足客户日益增长的个性化、多样化需求，正是目前我国银行业需要着力为之的。

　　可喜的是，一些银行正致力于从网点环境、设施投放、业务流程、产品设计等方面创新，力图从被动满足客户需求转向创造性地满足客户需求。

　　实际上，把客户需要放在银行服务首位，保护客户利益，不仅是银行的法定义务，也是提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　对于遍布城乡的众多银行从业者来说，做好服务工作，除了需要良好的职业操守和过硬的专业素质，细心、耐心、热心等“心”的要求尤其重要：既要把文明规范服务的理念牢固树立在自己的心灵深处，更要深入到客户的内心世界，真正把握客户的需求，想客户之所想。

　　我们期待着2010年中国银行业在服务方面有更优的表现。