武汉给的士司机立“军规” 开音响要看乘客同意

　　本报讯（记者胡蝶通讯员陈军丽实习生刘迪）的士司机经常因为不规范服务行为被乘客投诉，怎么做才算规范？昨日从市客管处获悉，我市新近制定了一套周全的规范服务标准，从乘客上车到下车，一步步教司机如何去做去说。

　　去年5月，我国颁布了出租车服务国家标准。在此基础上，市客管处出台了《武汉客运出租汽车驾驶员规范服务标准》，包括仪容、车容、证件、用语、行车、计费等十大方面，共41条。

　　例如，司机上岗前，面部应修饰洁净、卫生、自然，身体无异味；保持车内空气清新无异味；不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，营运时不打手机；要按乘客意愿使用音响、空调；严禁无故拒载，强行拉客；严禁下车揽客、挑客；严禁故意绕道。

　　面对乘客，司机该怎么说？服务标准规定，要做到“请”字当头，“谢”在其中，禁止使用脏话、粗话。