快递企业积极响应邮政局倡议 春节期间正常营业

　　在元旦期间正常营业之后，顺丰、圆通等多家民营快递企业积极响应国家邮政局“为老百姓过节提供服务”的倡议，纷纷宣布实行全年运作制，春节期间继续提供寄递服务。

　　以往，每逢春节，以外地务工人员为主体的快递公司都要放长假，一般从农历十二月廿八到正月初七不收寄快件，很多人因此抱怨春节期间不能上网淘宝，也影响了用惯快递服务的白领互寄礼物。随着修订后的《中华人民共和国邮政法》全面实施，快递企业政治地位提高，社会责任感明显增强。今年，在国家邮政局的倡议下，各个快递企业纷纷做出承诺，春节期间正常营业。

　　1月4日，圆通快递率先在本企业网站上向广大客户郑重承诺：节假日不放假，自2010年起实行全年运作制。随后，顺丰、申通、韵达、中通、天天等多家民营快递公司，先后宣布实行快递服务365天全年运行制度。顺丰快递为保证春节期间的正常运行，总公司制订了整体策略，各地分公司具体部署，在人力和车辆调配上做好了计划，保证为客户提供7ⅹ24小时的人工和语音服务。快递企业希望通过全年运行为客户提供不间断的服务，改变快递服务经营理念，提高服务意识、客户意识和责任意识，努力促进快递服务的发展。

　　一些快递企业的负责人告诉记者，自元旦之后，公司就组织专门的团队研究春节期间的正常运营问题。如何在操作资源减少和运营成本上升的前提下满足客户的需求，提高客户对快递服务的满意度。圆通快递董事长喻渭蛟在采访中告诉记者，圆通快递针对节日制定了详细的运行方案。2010年春节期间，圆通快递全国主要城市正常运行，希望能够通过此次尝试积累经验，逐步完善运行机制，力争为广大客户提供优质的快递服务，实现圆通速递“客户要求，圆通使命”的服务宗旨，满足市场需求，彰显企业责任。

　　申通快递公司在全国主要的城市一律正常营业，运营、航空、中转、客服等部门的负责人全部上班，公布手机号码，要求节假日服务质量不降低。而韵达快递网络中江、浙、沪、粤、京、津、渝七省（市）和国内所有省会城市的服务网点会正常运营。公司内部制定了员工春节加班和调休计划，同时在内网上公布了各部门和各网点在春节期间的负责人电话，并要求其电话保持24小时畅通，以备突发事件。中通快递则要求全国1813家一线的加盟公司留1/3的员工来值班，保障客服、运营等相关环节的畅通。